5月17日，是世界电信和信息社会日，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。聚焦便老利老惠老，湖北通信行业推出多项创新服务举措，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，享受信息通信技术带来的便利生活。在湖北电信武汉洪山路营业厅，“银发族”进门的那一刻，助老服务已经开始。在营业厅的门口，设立了“无健康码”登记服务绿色通道，方便无法提供健康码的老年人进厅办理业务。走进营业厅，“银发族”办理业务不用排队，由老年人爱心台席提供专属服务。不办业务，也可以到“爱心翼站”坐一坐，16项暖心服务基本满足老年人的多元化需求。在“爱心翼站”专区还设置了饮水机、微波炉、充电器、轮椅和血压计，免费提供小零食和冰镇酸梅汤，被称为“急救神器”的自动体外除颤器也已安装投入使用。这样的“爱心翼站”，湖北电信在武汉各大营业厅已经建成44家。截至目前，“爱心翼站”组织开展微课堂和社区志愿者活动100多场，服务3万人次，成为老年人、残疾人和户外劳动者融入数字时代的“强力助攻”。武汉电信“爱心翼站”志愿服务项目，日前成功入选2021年全国“金晖行动——智慧助老”志愿服务示范项目。在湖北，电信运营商都已开通敬老热线，65岁以上老人拨打客服电话后不用按任何按键，直接接入人工服务；各类应用软件上线“长辈模式”，页面字体变大，操作界面精简；推出“孝心卡”等定制产品，套餐资费更优惠，子女还能帮父母代付话费，通过实时定位实现对老人的“云守护”，帮助老人护好“钱袋子”。湖北省通信管理局局长吴俊透露：“截止到去年底，全省所有基础电信企业自有营业厅、网上营业厅、APP完成适老化改造，老年人和残疾人专属优惠资费惠及114万用户，客户服务热线“一键进入”功能服务老年用户达400万人次，举办线上线下老年人“爱心讲堂”2400余场。”让老年人在数字时代不掉队、不落伍，湖北通信行业不断提升智慧助老服务供给能力，帮助老年人能用、会用、敢用、想用智能产品。5月1日，湖北移动推出跨省宽带爱家服务，子女在外地不用换号，在网上就能为家中父母开通网络服务。湖北移动武汉分公司洪山路营业厅经理杨霞说：“外出务工人员手机号归属地在工作地，但是父母子女在其他省份，可以通过‘中国移动APP’自助下单申请跨省宽带安装，再也不用因为宽带问题‘两头跑’，方便用户与亲人随时沟通。”
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