什么是消费者服务体验分?如何提升?

1.店铺流量

当基础服务体验分或商品体验分过低时，将可能被平台二级限制，即商品被移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架、被限制搜索推荐的流量等

2.活动报名/活动清退

体验分过低，会被限制报名平台活动，如百亿补贴、多多果园、砍价免费拿等。体验分过低，正在参加活动的商品会被清退，禁止参与活动

3.商家权益

1.友好协商，积极解决问题

商家要对消费者求助的问题及时回复，积极解决并友好协商，避免因协商不一致或回复不及时导致消费者上升问题求助平台

2.完成服务激励分任务

3.针对性改善店铺问题

可在网页版【商家后台-服务数据-消费者服务体验分】查看热门求助板块，该板块总结了店铺的主要求助项，商家可以针对性的改善店铺问题

消费者服务体验分是从基础服务体验、商品体验、发货体验、物流体验4个维度进行评估：

1.体验分和订单评价是否相关？恶意用户如果找到平台处售后问题，是否会影响到指标？

目前体验分与订单评价好坏无关，若后续计算公式更新，平台会及时通知。相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意的投诉所导致的指标变动

2.基于一些行业的特殊性，用户进线求助率可能高于一般行业，是否在服务体验分打分上处于劣势？

不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较，不必担心行业差异给指标带来的影响

3.如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位，服务变好后能否重新报名？

消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果能在一个月内提供较为优质的服务，让服务指标得到优化，是能够重新报名活动资源位的。具体的活动门槛，可以在活动报名页查看

4.努力提升了服务，但是指标依然没有提升怎么办？

体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。

商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【热门求助问题】板块来发现问题进行优化

5.为什么我可以看到页面，但消费者服务体验分显示“--”？

若店铺单量过低，会导致无法计算出消费者服务体验分，待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分