如何提升售后指数——退货退款自动化处理全攻略

发布于 2022-06-01 18:22

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营（复购、转化等）。同时退款完结越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。

1、合理配置使用售后小助手推荐策略 ★★★★★

● 为更好地帮助各位老铁降低退款，平台研发了可一键开启的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力。各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作。

适配退货退款的自动处理策略：

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开启方式：（复制网址到浏览器打开查看）https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4

如判断拒绝是必要的操作。先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

3、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

4、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

5、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

6、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

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