079|培训机构收集学员信息的时候到底应该让家长自己录入还是老师帮忙录入?

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培训机构的陈老师最近在发愁，他们原来的收集家长信息的方式是家长到机构了之后由前台帮忙家长录入学员信息，这样子之后总是会出现录入学员信息错误的情况，所以想说改成让家长自己来录入信息，但是又担心让家长自己录会对家长造成麻烦，所以很纠结。

• 培训机构收集学员信息的时候到底应该让家长录入还是老师帮忙录入，我们今天就来聊聊这个问题。
• 其实让谁来录入，还是要从目的出发去考虑。
• 我们把需要录入学员信息的场景罗列一下：收集线索、到店试听、报名转化，一般会在这三个阶段需要录入学员信息。
• 收集线索的时候，我们的目的是什么呢？这个阶段对于大部分机构而言，他们的首要目的就是让家长留下手机号码，并且最好保证手机号码是真实的就可以了。因为这个阶段的目的是收集到有效的线索好让后续课程顾问进行跟进转化，而这个时候家长对于机构的感知还不是很强，家长就像是在逛商场，偶尔看到一家店正在犹豫要不要进店一样，我们最重要的事情就是让ta快点进店。所以这个时候的重点是快，而最快的让家长留下准确的信息的方式就是让家长自己留下手机号码。
• 到店试听的情况下，家长带着孩子到店之后机构一般会要求家长登记一下学员的信息然后安排课程顾问跟进，或者直接安排试听，这个时候我们的目的是什么呢？我们的目的是希望家长这次就能报名了，而家长这次就能报名的一个关键点在于课程顾问能够更加了解孩子的情况，以及家长和学员感受到的服务体验是好的。所以出于这个目的，会希望家长填写的信息是全面真实的，而比较好的方式是能够由课程顾问咨询家长完成信息的录入。
• 最后到了报名转化的阶段了，这个时候基本上家长已经完成了报名支付费用了，我们录入信息的目的是为了后续学员上课管理使用的，这个时候的信息最重要的目的是准确，避免后续出现错误造成一些不必要的麻烦，所以出于这个目的，这个时候应该由家长自行进行信息的录入。
• 生活是具体的，生活也不是非黑即白的，所以我们不能一棒子打死决定要不要怎么做，还是要看具体的情况，看那个情况下具体的目的是什么，才能做出最好的决定。