全家一个普通的广告,却循环看了好几遍

发布于 2021-09-03 12:55

营销文案，不止文案。文案君（MrCopywriter）

本文为文案君WeAd品牌实验室合作专栏作者：广告猎人（id：i4AADS）授权

0800是台湾地区内的免付费电话，这类专线电话经常接到投诉和抱怨类信息。但最近台湾全家却拍摄了一支广告，告诉大家，客服热线不一定全是谩骂和指责，也有消费者给予的鼓励与爱。

全家0800说暖心故事

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台湾全家从0800的赞美信件中挑选四则故事，邀请故事中的店员真实演出，同时借由《大佛普拉斯》的导演阿尧（黄信尧）含笑献声，用最地道的口吻告诉你，店员平常却又触动人心的好服务。

在去年疫情最严重的时候，全市口罩脱销。一名急着去诊所的女士向营业员李芳仪求助，要知道这个特殊时期去诊所必须要戴口罩。

但墙上“本日口罩已售完”的提示也在告诉我们店里已无口罩供应，但这时李芳仪把自己的备用口罩提供给了顾客。

除夕夜，妈妈带着孩子来到店里。小朋友正在因过年即将收红包感到兴奋，下一秒却被告知由大人妥善保管。（相信这种事大家也遇到了不少了嘤嘤嘤....）

这时，小女孩突感不适，哇的一声吐了，但店员李易轩全程微笑服务，打扫干净毫无怨言。

头晕、无力、眼前一黑，这名顾客因低血糖昏倒，还好店员林安兴有心电感应+飞毛腿，矫健接住客人不摔倒。

故事四：

民雄安厝店李枚蓁

一天，李枚蓁似乎在店里听到了求救声。

原来是一只麻雀卡在了店门缝隙，动弹不得（因为保护动物，所以用电动玩具代替）。李枚蓁救下小鸟，为其养伤最终将它放飞自然。

略带喜感的口音，幽默又有温度的表达，台湾全家用亲民的服务提炼自己的品牌特点。作为服务行业从业者，对待客户能做到感同身受，就能像对待自己一样服务他人。

视频主题围绕着“信任”展开，在表白消费者的同时，也同样的对自己给予肯定。企业通过这个视频将自己优雅的风度和服务至上的品牌理念展现出来。

这种情感营销很好的打动了广大消费者，情感本身是看不见、摸不着、无法实体展现的情绪表征。因为这种特有的形式，从而使得它对消费者有种“随风潜入夜，润物细无声”的影响。

当情感营销中的情感一旦成功被消费者接收到了的话，那么这个讯号，便意味着企业将会增加一批高忠诚度的重度消费者。

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