多元直辖 | 你的沟通工作做到“家”了吗?

素质教育机构老师与家长的沟通，是教师与家长间的一种互动，能够有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。

只有在良好沟通的基础上，才会产生服务的可能性，做为素质教育机构想要做好服务，首要工作就是在家校之间建立起沟通的桥梁。

今天我们就来说一下如何做好家校沟通。

家校沟通的时间过程，主要分为前期、中期、后期三个阶段，每个阶段的表现特点和沟通重点也有不同。

这主要是指开课后的一至两个星期时间。这段时间里，学员还处于适应期，学员要逐渐适应在培训机构的学习和生活。特别是像长时间封闭式的课程，学生与家长见面时间间隔长。

这个阶段的工作，是为了消除家长的焦虑和对孩子的担忧。报名时，校区老师应主动获取家长的联系方式，以便于后阶段的工作和家校沟通，让家长了解孩子在学校的近况。

这个阶段，校区方面可通过电话、微信等方式，和家长建立起一个友好的关系。除了交流关于学员的话题之外，还可以进行一些个人兴趣和生活方面的沟通，以真诚的态度与家长们交朋友，为续班事宜打好良好的基础。

在沟通时，要找准家长的需求，并拿出解决问题的方法，增加对方的价值，达成自己的期望。

在学期中期到学期结束的这段时间，可以视为沟通的后期阶段。在这个阶段中，既需要倾听家长的诉求，为家长们解决问题，又要将学员们的学习进度告知家长，有时还需要家长们配合，共同完成学员的教育工作。

后期阶段是最重要的阶段，也是家校沟通的重点，校区方面要下足力气去做好这个阶段的工作。

良好的沟通是服务的基础，但良好的态度才是沟通的基础。是学员让教师获得了服务的机会，所以切勿以“主人翁”的姿态去和家长们沟通，而应以真诚的态度和家长进行交流。

在交流前准备好交流主题，做到心中有数，若是要做成绩分析，就要准备好相关资料，比如学生的成绩单或者是书画作品。准备充分的交流，也是对家长的一种尊重。

在交流的过程中，语言平和中肯，语气积极乐观，营造良好的谈话氛围，不要漫不经心，要让家长感觉到你非常重视这一次的交流。

日常生活中，对于不满意的服务，大概有80%的人选择沉默，而不是投诉，许多家长的态度也是这样，但这并不代表家长不想了解孩子的情况。

家长不主动，就需要校区老师积极主动，通过各种方式去了解家长的内心想法和真实诉求，多听取家长的建议和反馈，对改进和提高培训机构的教学工作也会有很大的帮助。

在进行家校沟通时，班主任应实事求是地将学员的真实情况告知家长，不可带着个人思想色彩去评判学员。

如果学员存在问题，委婉地指出学员的过失，并反思校区在工作中的不足。也不要为了“讨好”家长而只挑好的方面说，应以真诚的态度说出学员的优缺点，并给出今后的教育建议和辅导计划。

沟通是一个长期的过程，家校沟通同样贵在坚持。持之以恒是家校之间建立良好的沟通关系的保证。

像沟通的前期阶段，要坚持每天都将学员的学习状况上传到家校微信群里，让家长了解学员的情况，看到学员的变化。若是想起来才联系，对家长的消息也爱回不回，就无法将家校之间的亲密度提高。

以下是家校沟通常用的几种基本方式，培训机构可以根据实际情况灵活运用，适合的才是最好的，目的都是为了加强交流增进了解。

家长交流会是家校沟通最常用的方式。通过家长会，家校之间开诚布公，不局限于单一的问学生成绩，同时还可以让各位学员家长之间进行交流，分享他们不同的教育观点。

在这方面，校区可以跳出传统模式，不必像公立学校那样开家长会，家长就坐在教室里，领导说完班主任说，可能老师还没说完，有些家长就耐不住无聊想走了。

校区可以以一种别开生面的方式，和家长进行沟通。比如在餐厅或者是其他休闲场所，让家长们跳出严肃的开会氛围，在愉快中进行融洽的交流。

这种形式和家长会的区别在于，重点展示教学成果，变成全方位的家校互动，学校更注重素质教育的综合展现，让家长在活动中，看到孩子快乐成长的过程，可以更全面地了解自己的孩子。

每个班级的学习成果展示，可以成为吸引家长眼球的焦点，但是学习成果并不只是各学科的成绩表，取而代之的是学生的比赛奖牌、舞蹈奖状、书法作品等等，从多个方面表现学生的成长和进步。

家访也是一种比较有效的沟通方式，同样可以面对面来加深了解，增进感情。家访的时间尽量挑选在孩子不在家的时间段，避免给学员带来心理负担，特别是对于成绩不大好而且还有些调皮的学员来说。

中国是礼仪之邦，登门拜访总不能空着手，校区老师可以购置一些小礼品用于上门家访。以礼相待，能让家长感受到校区的诚意，上门家访，则让家长体会到培训机构的苦心。

家访时，可以多说学员表现好的方面，多一些赞扬少一些批评，同时还要多和家长了解学员在家里的表现和日常生活，以便更有针对性的做好教学工作。

回访是之前沟通的延续，也是交流的新起点，所以不能简单的只是走个过场了事。因为现在社交媒介太多，比如若是以短信的形式进行回访调查，会回复的家长只怕屈指可数，既浪费时间又没有成效。

电话回访就不一样了，电话回访反馈快、针对性强。但电话回访要注意挑选适合的时间进行，不要打扰到家长的正常工作生活，以免不小心将回访电话变成了骚扰电话。而且电话回访对工作人员的要求比较高，需要有较强的语言表达能力、良好的沟通能力和随机应变的能力。

微信是现在最方便最直接的联系方式，综合了前面几种方式的优点。建立好家长微信交流群，更方便家校之间及时快捷的沟通。微信群里可以传照片，传视频，发语音，方式多样，时效性强，多人交流无障碍。

通过微信群与家长进行沟通交流，同样也有缺点。多人在线时，若群里气氛活跃，你一句我一句，有重要的通知容易被刷屏，即使反复提醒作用也不大；但若群里冷冷清清气氛不活跃，又不利于家校沟通。

为此，可以每天固定在一个时间段里，比如晚上8点，发送一些比较重要的信息，比如学员今天的学习情况或者一些活动的安排等，让家长们形成一个习惯，注意收看相关的学习反馈信息，进一步强化家校沟通的作用和效果。

在家校沟通过程中，有的教师“毁”人不倦，既伤害了家长的自尊，同时也打击了学生的信心，这种做法不可取。以下这些家校沟通的事项应注意：

应以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。

由于家长文化、职业、性格、收入不尽相同，不能因此对某些有地位有权势的家长热情过度，而对那些平民百姓的家长冷脸相待。

家长会是家校沟通最直接最有效的方式。见过这样的家长会，教师在会上自顾自的说，完全不考虑家长的心情和感受。

比如把家长会开成“告状会”，一味数落学生的缺点和不良表现，或是把家长会开成“成绩会”，当众宣读学生的考试成绩和班级排名，这些都容易引起家长的抵触情绪。

在沟通工作中，学员的学习与成长是重点，教师一句称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度。这种奖赏性的行为和语言，起着鼓励作用，在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。

同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的问题，加强与教师的交流和互动。

当前的教师趋向年轻化，有很多没有为人父母的角色体验，有的即便是已经有了孩子，在与家长沟通时，也经常会遇到难以达成共识的局面。

这就要求教师学会换位思考，了解角色的特点，体谅家长的爱子之心，多用心去体会家长的情感和需求。

沟通工作是保证教学顺畅进行的基础，加强家校之间的沟通和管理，有利于提高校区的口碑效应和招生效率。

沟通从心开始，作为童程童美的老师，你的沟通工作做到“家”了吗？

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