房地产运营管理-区域考核到底怎么做?
发布于 2021-09-14 07:44
对于各个地产公司来说,区域公司是集团实现业绩的唯一抓手,集团公司各项经营指标的达成需要各个区域公司的共同努力,那么除了赋予区域公司一定权力之外,同时需要进行责任认定,考核是实现这个责任认定最主要的手段之一。
其实对应运营来说,考核并不陌生,但如何科学合理的制定考核目标,使得考核发挥最大效用,达到充分激励和奖惩的目的,则是每个运营人需要去思考的。
在地产公司发展的不同阶段,区域公司的发展程度、成熟度也会有所不同,在规模扩张的过程中甚至会有很多新成立的区域公司。那么如何在一个统一标准下去考核?用什么维度去考核?就是本文主要要介绍的。
其实考核的关键是如何设置指标,主要通过以下六个部分和大家分享建立区域考核体系的过程。
通常覆盖全条线的硬性指标,包含:
运营类:计划完成率、平均开发速度
营销类:签约额、回款额
成本类:目标成本偏差率、三费控制率
工程类:第三方巡检评分、工程问题整改闭环率
设计类:设计无效成本占比
财务类:净利润、融资额
客户类:业主满意度
......
但其实在实际工作中我们不难发现,在硬性指标中虽然部分指标数据有来源有出处,但数据并不一定准确,也很难去复核数据的真实性和准确性。
比如三费控制率,在考核周期以季度为单位,当季度实际发生10万营销费,区域公司为完成考核指标,在季度考核之前可能会做个腾挪,把部分的超出费用移至下季度,也就是在本季度的财务出账中不支付。
因此建议的硬性指标组合应该是可以量化、容易复核、相对固定的。其余的指标可建议放到相关条件的专业考核中,而不在运营的考核中去体现。
相关的指标如管理提升、服务满意度、设计效果、分管领导评价等等。作为对于区域公司的考核,以下原因,不建议加入此类指标。
评价较为主观且不能量化。
如加入此类指标,必定稀释主项指标的权重,使得考核失真。
对区域公司的考核应以经营为重,软性的管理应放权到区域。
综上所述,考核的目的就是为了业绩的完成,所以【考核=硬性指标】
【考核=签约+回款+计划+第三方巡检+净利润】
(根据各公司需求可另外增设指标,尽可能选择量化指标且数据的来源较为真实的指标)
不建议对区域公司以月度为单位考核,工作量较大,过多的月度考核只能让区域疲于应付。部分公司可能涉及到月度奖金的发放,因此也需考核成绩的配合,建议有月度奖金的公司,月度考核尽量简化 ,如【考核=签约+回款+计划】
可实施,考核指标做相应的变化【考核=签约+回款+计划+第三方巡检】。这里去掉了净利润考核,此净利润指的是财报结转利润,因此季度中不一定发生结转。
可实施,【考核=签约+回款+计划+第三方巡检+净利润】
考核和奖金挂钩,只有罚款的考核在实施过程中会有较大的抗性。
考核结果与区域绩效的挂钩,如图(分数仅为示意)。
考核过程中往往会发生不可抗力,部分情况是可以作为申诉条件,因此在制定游戏规则的同时,必须明确规定何种情况可减免考核,以下情况可作为减免依据:
自然灾害;
ZF客观因素造成的停工(红头文件证明);
因公司战略调整而引起的指标调整。
开发过程中难免一些问题会出现,对于此类问题需直接体现在考核结果中去。诸如此类的问题,直接对考核成绩降档,也不失为有效方式。
重大质量安全事故的发生;
主流媒体的负面曝光,严重影响品牌效应的事件。
各项指标权重和得分计算方式可根据公司实际情况设定,注重规模的公司提高签约额权重,注重周转速度的公司提高计划完成率比重,剩下的就是数学问题。
经过以上6个步骤,对区域公司的考核制度也基本形成,运营的伙伴们也请根据实际的需求去设置适合公司的考核办法。
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