无用功的背后到底是什么

发布于 2021-09-14 09:32

一家设备制造公司，属于政府废气排放监管对象。公司接到增加废气治理设施的政府文件，随即安排采购部找厂家，谈判议价，确定供货合同。施工后在验收环节，荒唐的一幕出现了：经确认得知，公司的废气排放之所以被要求加装治理设施，是因为前期在上报废气排放数据时由于疏忽，将排放数据多写一个零，“被”成为废气排放监管对象。
公司花费巨款，最后结果是设备不需要加装，排放数据要等政府重新认定。这不仅是花钱找罪受，而且浪费了巨大的人力、物力、财力，做了大量的无用功。
这些“无用功”在我们每人的工作中占比不小。每年全世界有那么多大大小小的公司消失，抛开其他原因，工作中大量无用功的出现一定是重要原因。工作没绩效，做事无产出，长此以往，不倒闭才怪。
公司出现大量无效或低效工作，核心原因不是员工的问题（当然也不是说没员工什么事），最主要是作为管理人员，我们在决策上要有效，这话听起来像是废话。我讲一个事情，你可能就会有不一样的感受。
十多年前我在平顶山，曾策划开业一家超市。开业后发现总有顾客投诉。经过了解，发现是有一位收银员说话太冲，总和顾客吵架。我就和她聊天，发现这姑娘爱较真，不管什么事，不分个是非对错决不罢休。
后来我去办公室想弄清她的基本情况和信息，招聘专员给我回复，面试时对这个姑娘印象很深。因为这姑娘说过一件事情，她和自己老公达成过共识：除了特殊情况，无论外出、出差，当天晚上无论多晚都要回家。
有次她老公去郑州出差，本应当天回家，但由于陪同出差的领导喝醉了，就打电话给她说第二天一早回来。其实陪同老公出差的同事她认识，公司还有办公电话都可以确认（此事）。但这姑娘却不依不饶，从平顶山打车，去郑州把他老公当晚接回了家。性格之彪悍，可见一斑。
听完这“传奇经历”，我就给招聘专员说，性格的亲和、情绪的调整能力是收银员的基本素质要求，这姑娘明显不合适，当时为何做了这个（工作）安排。招聘主管说这姑娘颜值不错，在收银台能撑起公司“门面”，我笑笑没再吭声。但时间不长，架不住顾客的投诉不断，加上没有合适的调岗机会，最后这姑娘还是离开了公司。
这事我记忆犹新。看来事前多权衡，决策尽量做正确，比事后出问题再去补救，成本要低太多，效率也更高。

学过管理学的朋友都知道，决策的第一步是发现并界定问题，这不仅是决策的第一步，也极可能是决策正确与否的关键。
比如产线工人难招，这是制造业目前面临的一个大问题。人难招，我们一般的做法是给人力部门施加压力，加大招聘力度。但很少去做认真分析，人为什么难招，离职的员工，他们不满的根本原因是什么，这些原因是行业的普遍现象，还是自己公司独有的情况，能否针对这些原因进行调整和优化？这才是界定问题（背后的原因），只有对问题有效界定，找到问题背后的深层次原因，决策才能做到有的放矢。头痛医头脚痛医脚的措施注定会陷于救火而不能自顾。
无用功的背后，原因很多，但决策的失误一定是最重要的原因，那么多公司醉心于让员工上课培训，强化执行力，提升技能，希望有效达成公司目标，但若决策不对，那岂不是南辕北辙的悲剧！
往美了想往好了做
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