你听懂我在说什么吗?
发布于 2021-09-21 14:52
在展开今天的话题之前，我们先看《麦肯锡教我的写作武器》中的一个案例：
主管：山田，X公司最近的业绩如何？
山田：是……X公司最近一季的销售额为220亿日元，营业利益为5亿日元。自由现金流量（Free Cash Flow）为87亿日元。昨天股票的收盘价为每股358日元。
主管：喔，所以呢……
山田：啊！是……好像还有特别损失的部分，再扣除税之后，利益为2亿日元。利息支出大概是1千万日元左右。
主管：所以呢？
山田：啊！还有……该公司利息收入为200万日元。销售成本是……
主管：我是问你“他们的业绩怎么样？好还是不好？”
山田：喔！是……似乎回升了不少。
主管：好啦，有上升就是了，我知道了……
山田为了回答主管的问题，拼命地传达信息，可是主管却大发脾气。这种场景熟悉吗？在你的工作中常见吗?
这种场景可能在我们身上经常发生，主管问我们问题，我们和山田一样，拼命传达信息，但是主管还是会说：“请回到我的问题”或者“请听懂我的问题”。在主管追问之后，我们最终回答到问题的点上，有时回答不上来，主管甚至可能会警告我们说：“我严重怀疑你能不能胜任你的岗位”，问题到底出在哪里呢？
我们一直在思考如何改正，并且在每次向主管汇报之前，都会提前将内容提纲打好草稿，尽可能以最简单明了的方式汇报，但还是避免不了“答非所问”，确切的说，我们不懂回答问题背后的逻辑。如果不改正这一点，我们的个人成长可能也会受到限制。
今天读到《麦肯锡教我的写作武器》，我豁然开朗，要想有效弄懂领导提问的意图，避免“答非所问”，离不开应用“逻辑表现力”的基本概念之一-信息。
逻辑表现力
基本概念-信息
信息大致可以区分成两大类：描述（what is）和规范（whatshould be）。描述性的信息是表示实物的状态，可以进一步分为“记述”信息和“评价”信息。相对地，规范性的信息则是表示实物应有的状态，或者人应该采取怎么样的行动，就如同医院处方。
在上面的案例中，主管领导想知道“X公司最近的业绩”与山田提供的信息根本就不是同一类。追根究底，主管要的是“评价”信息，可是山田却不断传达“记述”信息。也就是说，主管期望得到的信息种类与山田提供的完全不同。如果山田能事先理解信息有哪些种类，就可以避免白费功夫、白挨骂。
知道了信息的种类，我们不一定会区分信息的种类。在学习判定信息的种类时，最好排除主管的意图和我们的理解，具体地说，不管主管的意图是什么，我们会做什么样的理解， 都要先放在一边， 我们只处理信息本身传达出的文字含义， 区分该信息究竟属于哪一类。
辨别信息种类
不等于辨别内容正确性
在一次内部产品沟通会上，主管说：“我们的产品具有XXX功能”，山田可能会立马纠正主管：“主管，我的产品不具备XXX功能”，主管尴尬地说：“我只是举个例子，你这人怎么就这么较真呢”。山田在众多人面前指出主管的错误，主管觉得特别没面子，无形中也得罪了主管。
在进一步说明记述信息、 评价信息及规范信息之前，我们要明白信息的“种类”与“内容的正确度”是两回事。上面案例中，山田跳过信息的种类，直接辨别内容的正确性，导致主管下不了台。当然，信息内容正确与否，确实是很重要的课题（此处不展开）。
记述信息
首先是记述信息， 它描述了事物的情况和现象本身。为了帮助大家更好的理解什么是记述信息，我举几个例子：
“我们的产品具有XXX功能。”
“设备的重量是500公斤。”
“工厂设备正在运行。”
但是，如同前面说的，在判断内容是否正确之前，先分辨信息的种类。假设对方传达的某则信息没有任何证据，仅仅只是传递者单方面的认知，或者内容真的有误，但我们在判断这则信息的种类时，仍然可以将之归类为记述信息。所以，尽管“我们的产品具有XXX功能”这句话有误，但它仍是记述信息。
评价信息
“这个产品的外观真漂亮 。”
“这个产品很耐用， 所以是好的产品。”
“C公司为优良企业 。”
但有时候“记述”信息让人误以为是“评价”信息，比较以下两句话：“这个产品的耐用度高 ” 是记述信息，因为耐用度“高”这个用语本身，并没有清楚包含好坏的判断；“这个产品很耐用 ”是评价信息，包含了好坏判断。
从上面的例子我们可以看出，评价信息会清楚地表现出被评价事物的优劣或好坏。但在非专业的、日常生活的场合里，我们随处可见很多广告语明明没有带入优劣好坏的判断， 却表达出“评价”的意思。
例如，“这款汽车的噪音是45分贝”，这是一条记述信息，如果加上“所以是一款性能很好的车”，它才算是评价信息。我们经常会在不知不觉中， 把记述信息读取成评价信息；或者反过来，认为自己传递的是评价信息，结果却是记述信息。实际上，记述与评价之间，存在着连接二者的评价条目（例如汽车噪音）与评价标准（例如汽车噪音分贝越低越好） 。
接下来， 举例来说， 假使从“这个包是限量生产的100 个当中的一个”的记述信息中，我们读取出评价信息：“这个包很有价值”，这是因为在我们价值观中根植着评价条目“生产数量”， 以及评价标准“总生产数量只有100个， 因此可以认定它的稀有价值”。所以， 如果我们希望接收者能快点做出评价，换句话说， 希望让他自己推论出具有说服力的评价信息， 那么我们只要配合对方价值观中的评价条目和评价标准， 传递出记述信息， 就能够有效地达到目的（让他自己做出好评价） 。
规范信息
（1） “这个产品应该有蓝牙功能。”
（2） “我们应该及早规划和建设智能智造，以提升未来竞争力。”
（3） “应该买进C公司的股票。”
这些都属于规范信息：（1） 表示事物应有的状态，（2） 和（3）则是建议某人应该采取的行动。规范信息经常以“应该怎么样”或者“应该怎么做”的形式来表现。现在，我们可以区分描述信息（包括记述和评价信息）与规范信息了。
就像记述信息会被解读成评价信息一样，评价信息有时候也会被当成规范信息。例如， “并购G 公司是个不错的主意”、“最好增加保温这个功能”，就是如此。它们都属于评价信息， 但是很多人经常把它们理解为“你应该并购G公司”、 “应该增加保温这个功能”的意思，当成是促使行动和建议的规范信息。
再举一个例子， 有一则信息是“为了应对招工困难，规划和建设智能制造生产线是必要的”， 它告诉我们“智能制造生产线”是必要且重要的，所以属于评价信息，不属于使用“应该”两字的规范信息。
但是， 很多信息接收者会把“为了应对招工困难，规划和建设智能制造生产线是必要的”这个评价信息， 解读成规范信息。原因在于，可能我们不少人把它解读成：如果没有智能制造生产线，那么“本公司应该规划和建设智能制造生产“。为什么评价信息会被当成规范信息呢？
前面介绍了接收者之所以会将“记述”信息解读成“评价”信息，是因为解读过程中存在着“评价条目”和“评价标准”。而“评价”信息之所以被解读成“规范”信息，则是因为解读过程中潜藏着行动原理。
接下来， 我们用评价信息“为了应对招工困难，规划和建设智能制造生产线是必要的”， 被解读成规范信息“本公司应该规划和建设智能制造生产线“， 来详加说明：
本公司如果不提早规划和建设智能制造生产线，将会严重依赖人工生产，而招聘生产员工非常困难。换句话说， 处于缺乏智能制造生产线的状态， 是一个大问题。
那么，当问题很严重时，我们会根据什么样的行动原理来处理问题呢，应该没人会把问题摆在一边不予理会，几乎所有人都会觉得“应该解决问题”。就是基于这个行动原理，大家才会把原本的评价信息链接到规范信息“必须规划和建设智能制造生产线”。完整的思考流程整理如下：
（1） “××是必要的”
（2） “缺乏xx， 是一个大问题”
（3） “必须解决问题”
（4） 于是， “必须规划和建立××”
在大多数的情况下， 由于我们的思考会无意识地跳过（2）和（3）的语言， 因此当我们读取到（1）的信息时，脑海中马上浮现（4） “必须规划和建立××”。事实上， 这其中潜藏着行动原理：（3）“必须解决问题”。
介绍完逻辑表现力的基本概念“信息的种类”之后，回到我们的主题：“你听懂我在说什么吗？”如果我们已经学会如何分辨信息的种类，就可以派上用场，它可以帮我们分析我们为什么听不懂对方的话，听不懂的地方在哪里。同时，当别人听不懂我们的话时，我们可以采用同样的方法，向别人表达清楚自己的观点。
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