你知道用户到底要什么吗?

发布于 2021-09-21 21:57

接到很多次这样的咨询：

郑律师，我想写一份离婚协议，要多少钱？

可能刚执业的律师或者实习律师会直接回答：xxx元。

往往经过一番讨价还价之后，甚至发现当事人连结婚登记都没有办过。

这样的咨询背后，我们有遇到过未婚生育要求主张孩子抚养费的，夫妻吵架一方要离婚另一方坚决不同意的，还有父母自作主张要帮子女离婚的。

就算没有专业知识也不难理解，这些情况，离婚协议都不是有效的解决方案。

之前的文章讲到过，管理用户的心里预期中的一项重要技能，就是要通过倾听了解用户的要求，制定有效的解决方案。

这个技能看似分成两个部分，却又不能单独的割裂开来对待。

因为同样的问题，也有可能有不同的解决方法，方法的选择，往往能进一步反映出用户的心理预期，

是更倾向于节约时间还是节约成本？是更想利益最大化还是想不计代价只为出口气？

而在你给到直击心灵的解决方案之前，用户可能并不明白自己到底需要啥。

想知道用户到底要什么？最好的办法，就是假装自己就是用户。假装自己是用户之前，总要先了解用户的背景，和当下的处境。

有没有具体的操作方法呢？

想了好多方面，觉得好多内容都是必要的，然而写出来，貌似又是一些有用的废话。为此，昨日停更了一天，花了一整天的时间去慎重思考，得出的结论就是，长大了你就知道了。

长大的过程当中，需要不断的观察，不断的思考，不断的总结，适合自己的方法也许就找到了。

每个行业都有大拿，但是我们能近距离观察学习的，只能是我们的领导。因此如果觉得自己的领导还不错，或者觉得自己的领导很厉害，我能给到的建议只有：

请像领导一样思考。

如果经过观察，觉得已经没有什么可以从领导那里学习了

也许，是时候换个领导了。

本文来自网络或网友投稿，如有侵犯您的权益，请发邮件至：aisoutu@outlook.com 我们将第一时间删除。