关于海外项目公共关系工作的思考

我出生在北国江城吉林省吉林市，就像那首抗战歌曲唱的一样，我的家在东北松花江上……在半军事化管理的环境熏陶下，使我从小就养成了坚韧不拔性格和做事守纪负责的态度，我想这对我今后的人生道路也产生了深远的影响。

2004我进入中国石油东方物探工作，同年底就开始了我的海外工作历程。物探行业位于石油行业产业链的前沿，勘探环境大多较为恶劣，从山地、沟壑到雨林、沼泽，从森林、荒原到浅海、沙漠，无论风吹日晒、电闪雷鸣，都阻挡不了找油找气的物探先锋。从2004年至2012年，在这充实而又宝贵的八年时间里，我不仅强化了西语、学到了丰富的物探知识、磨练了自己的意志、收获了友谊、更是培养了对石油行业的浓厚兴趣和工作热情，是中国石油赋予了我这一切，对此，我心存感激。

就这样，怀着一颗感恩的心，在2012年我有幸加入了咱们拉美公司这个大家庭并在这个更高的崭新平台上开始了我在秘鲁的新一轮工作。

秘鲁项目是中国石油响应国家“走出去”战略，实施国际化经营的“第一站”，是海外石油人播种希望、迈向成功的地方，具有重大而光荣的历史意义。

秘鲁公司的投资属性决定了公司中方员工的职能是做一名善于执行而又高于执行的管理者，能够从管理者的角度去抓各自岗位的工作，重总体把控、重工作谋划、重统筹协调、重资源配置、重监督落实、重方法正确。

秘鲁公司的国际化特点要求中方员工具有国际视野和本土化适应能力，需要具备相当的工作能力和水平，熟练使用外语，熟悉使用专业工具，做一名本领域内的管理专家，正所谓“管理人员学技术，技术人员学管理”，这也是复合型国际人才成长的重要途径之一。

在秘鲁公司公共关系工作，分为政府关系和社区关系两部分。所谓政府主要是指秘鲁中央、地方各级政府、相关部委以及中秘两国使馆等。所谓社区，主要涵盖地处秘鲁西北部现代文明的塔拉拉盆地10区块的3个城镇社区和地处秘鲁中部“上帝之母”热带雨林的58区块的16个土著部落社区。

我对公共关系工作的认识是，公关工作是公司对外沟通的窗口、是联系公司与政府和社区的桥梁和纽带，是展现公司形象的媒介和平台，稳固的政府关系与和谐的社区氛围是保障公司各项业务顺利发展的重要条件。对于我们国际能源企业来说，资源国的公共关系如同组织扎根的土壤，没有良好的公共关系，组织就会失去立足之地。

2017和2018对于秘鲁项目是不平凡的两年,我们经历了秘鲁政坛的跌宕起伏,我们经受了厄尔尼诺的无情洗礼, 我们扛过了低位油价的生死考验，我们肩负着合同延期的巨大压力，这些挑战排山倒海而来，但并没有压倒我们，恰恰相反，全体将士在秘鲁公司领导的鼓舞和带领下，在拉美公司领导的鼎力支持下，齐心协力、沉着应对、顽强拼搏、攻坚克难，逆势掀起了秘鲁公司“二次创业”的热潮。

57/58/10区项目社区众多、关系复杂，由于之前业主巴西石油遗留下来的严重社区问题，使得社区与公司的关系一度非常紧张，矛盾冲突严重，周边区块阿根廷石油公司Pluspetrol及西班牙石油公司Repsol都曾因为社区问题而遭到社区暴力冲击而导致生产受到严重影响。

面对这种情况，我首先想到的是，我们中国石油是中国的国有企业，作为最早在秘投资的中国企业之一，从某种程度上，我们是中资企业的代表。那么是否能够解决好公司与资源国的社区关系，不仅仅关系到公司是否能够在当地顺利运营，更关乎到中国企业的形象甚至国家形象问题。

在“为国争光、为民族争气”的“大庆精神”感召下，在公司培养青年员工要解放思想、敢于担当、拼搏进取的政策激励下分部实施：

首先通过各种渠道和途径对58区所有社区的政治生态进行了全面系统的调研，包括所有社区领导团队背景及互相之间的关系、社区领导团队满意度调研、社区居民中矛盾主要制造者的情况调研、外部NGO组织及外部顾问团队情况调研、社区真实诉求摸底及分析以及社会责任工作方案制定。

不仅如此，还加大了公司参与社区各项发展建设及活动的力度，并以此为抓手，通过来自社区的土著员工在社区内部紧锣密鼓的为公司进行正面的思想文化宣传并及时反馈社区情况。 

在社区整体环境稳定后，我们开始针对社区主要领导及矛盾制造者开展了系统的思想工作并取得了显著地成效。

为了做到有备无患，我们公关团队根据之前采集整理的信息，对谈判期间可能突发的状况及社区可能提出的尖刻问题提前做了充分的准备并进行了多次谈判预演。

在上述工作按部就班实施后，最后就轮到我们中方主导的公关团队出征前往社区进行宣讲谈判了。为了保证能够按时抵达部落，我们提前飞往雨林，并随时做好在部落宿营的准备。商务谈判当月的平均气温达到了40摄氏度，社区没有空调和电扇，我们就在房檐下顶着烈日跟大家交流，从早上9点一直到下午5点，全部落几百名土著同胞无人缺席，公司外方女同志体力不支中暑呕吐，但还是咬牙坚守岗位。土著部落有自己的语言，我用西班牙语宣讲，公司来自社区的同事把西班牙语翻译成土著语，一来二去，社区同胞和我，我们双方竟都互相学会了一些彼此的语言，这次我们全方位的给所有社区同胞介绍了公司的情况以及我们中国石油奉献能源、创造和谐的企业理念和以及与社区共生共赢的发展目标。开始还有个别社区人员发难，提一些尖锐问题，企图影响整个社区谈判，但由于我们有备而来，所有的问题都被我们漂亮的解答并引起了全体土著同胞的共鸣，整个社区不时爆发出阵阵掌声。谈判终了，酋长将他的酋长服和花冠拿了出来，并交给了我，他对我说，你们CNPC跟其他外国公司不一样，从你的眼睛中，我们能看的出来，你是用真心在跟我们交流，请你带上我的酋长花冠，这是我们部落对待来宾的最高礼遇，希望你能经常来我们社区做客，这里是你的家！

那一刻，我的内心无比激动，中国石油是担当社会责任的国际一流能源公司，我为自己能够成为其中的一员并贡献力量而感到自豪！中午我们跟土著部落居民一起共用午餐，热情的部落酋长还专门为我们准备了一道美食，是一种油炸的高蛋白肉虫，土著语叫SURI，说实在的，拇指大的肉虫子，配上又酸又涩的木薯酒，真的是难以下咽，但想到这是社区同胞的一片心意，也是拉近彼此的最好时机，再想一想“宁可少活20年也要拼命拿下大油田”的铁人忘我拼搏精神，吃一碗虫子又算得了什么呢！

最终，公关部第一次与几个社区的正面接触和商务谈判都取得了超乎想象的成绩，与社区同胞结下了深厚的友谊，更重要的是为其他在秘中资企业树立了与本地社区和谐共建的榜样和典型。

我热爱公共关系工作，它教会我用沟通消除隔阂，用信任融化壁垒。用善良汇聚力量，用爱心创造价值！

回顾在拉美的十余年，我满心感激：

我要感谢委内瑞拉的工人工会，是他们把我从一个面对工人罢工、社区冲突而手足无措的懵懂少年磨练成今天与社区、工会交涉谈判的行家里手。

我要感谢厄瓜多尔那严格、完善的劳工法律，是它让我学会在遇到法律纠纷的时候如何沉着应对，以事实为依据，以法律为准绳，正确有效解决问题，维护公司的合法权益。

我要感谢秘鲁那广袤的亚马逊热带雨林，是它教会我如何在与世隔绝、艰苦恶劣的环境中慎独、慎微，砥砺前行。

我更要感谢我的公司，中油国际拉美公司，是它培养了我并给我们年轻人搭建了无限宽广的舞台，让我们在无数机遇和挑战中不断完善自我、成长、沉淀。

“奉献能源、创造和谐”，这是集团公司的崇高使命，也是我们作为一名海外石油人义不容辞的责任。作为一名共产党员，作为海外创业大军的一员，我将一如既往继续传承石油精神，立足海外、奉献国家、不忘初心、牢记使命，为中国石油国际化发展，为秘鲁公司“二次创业”做出新的、更大的贡献！