倾听,到底听什么?
发布于 2021-09-23 23:29
那到底什么是"倾听"呢？
百度上关于"倾听"的解释如下：
不止要听说的内容，还要感受谈话过程中的言语和非言语信息。
实际上，绝大多数人，都喜欢说，不太愿意真的倾听。
上帝造人时，一张嘴两只耳朵。就是告诫人们多听少说，这才是沟通的王道。
通过学习，总结了作为教练关于倾听的几大关键点：
1⃣️教练所有的行为都基于客户本人的处境了解开始的
留意客户所处的环境和处境很重要。每个人在人生个不同阶段都会有不同的状态，当时探索的话题跟处境有关，跟当下的思考以及创造方式也是相关的。
当然，这种情况的对话多数发生在长期客户上，对于客户的了解是比较深入的。
2⃣️教练的询问和探索当下的对话情况，可能跟之前的对话有某种链接，因处境改变，内心也会产生变化。这就需要教练及时敏锐的捕捉到客户的状态，并及时提问。
语言运用/情感/语气语调语速/行为举止/客户的世界
关于语言——听语言背后的能量。其中一个关键点就是多次出现的关键词，另外一个就是要敏锐捕捉到可以进一步探讨的关键词。
关于情感——可能多数是情绪的表达，留意语调，情绪的能量变化，及时抓住时机探讨价值观，故事以及相关信念。
关于语气语速语调——注意要将相关语气语速语调回放给客户。
关于行为举止——为客户创造新的觉察，并支持目标的推进。
关于客户如何理解自己的世界——这个内容相对比较难。
探讨对话时，要教练对象的认识和理解，从更大的视角去发现更大更广阔的世界。
3⃣️安静的场域，给客户足够时间去思考。
两个要点：
第一，不要只想着"增加价值"。
教练的很容易犯错的问题。总想着提出好问题，想让自己的价值更大发挥，而往往忽视跟客户之间的流动。
第二，相信每个人都有自己的资源，可以解决一切问题。
给予客户足够的安静的场域，给予足够的信任。在信任中谈话或者思考，不被打断或者催促，才能让人更放松更能找到内心的觉察。
4⃣️信任是基石。
无论是新客户还是老客户，信任才是最佳对话的基础。
一场对话从一开始，聆听就贯穿始终，而让客户能够足够开放，足够安全的思考和探索。
给予客户安全的场域，足够的信任是非常重要的。
所以，即便是新客户，这种信任感的建立，一场对话就可以带来深刻的体验。
被信任，就会带来对自己内心探索的真实体验，也能感受到"自己是ok的"。
教练相信客户是ok的，也会产生足够的场域，传递给客户。
作为教练，既要聆听客户当时的处境（相关问题，挑战或者目标），
又要聆听客户表达的世界（希望，梦想，担忧，恐惧和激情等）。
教练要能够运用客户的语言方式，来把相关反馈反映在发问和评论中。
聆听是教练活动的中心。是一切对话过程中流动的，无时不在的。
任重而道远，继续加油吧！
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