阿姨上户怎样一招搞定难缠客户,速看!

上户时阿姨所讲的，客户总会质疑，往往认为阿姨说的不是他们理解的意思，客户的意思又不是阿姨说的那样！纠结~又不知如何解决。

客户越来越年轻化，讲究个性、独立，喜欢自我判断。
年轻妈妈越来越“懒”，依赖心强，总是喜欢阿姨把所有事帮她处理了，让她变得安逸，简单不麻烦。坚持自己的主意，对阿姨有一定的存疑心。
家中老人，总是手忙脚乱，但越帮越乱，好心办坏事。

沟通源自于理解对方其意，下面我们一起聊聊，如何一招解决客户异议及沟通障碍。

说明
——客户有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在。通过开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。

——千万不能带着与客户争执质问客户。积极倾听客户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。

——使用探询式问题，比如，“请问您能否告诉我，您为什么会这么觉得，您所说的是指，你能否说明一下”，利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源

——完全理解客户的异议后，再用自己的话复述客户的疑虑。使他们重新评估自己的疑虑，进行修改或确认。——复述客户异议的一大好处是：你可以重新组织语言表述客户的异议，使自己更容易回答——复述时，使用与积极倾听相同的句式：“我听您的意思是……；如果我没有理解错的话……；也就是说…… 

——通过上述两步，你可以捕捉到更多信息，并为自己赢得时间，从而更好地应对客户的异议

——利用客户动机和你的知识以及你对其他方法的了解来组织你的回答。最好先表示认同客户的观点。

——通过认同客户的观点，让客户感觉你站在他的角度考虑，因而使你接下来所说的话具有更高的可信度。

大家报以善心和爱做事，这是天经地义，但有时候因为自己一些技巧性问题让自己与预期的结果相差很远。

所以，知道做和会做是两回事，有心与用心又是两回事，用心和易心又是不同。

易心就是以心换心，以心换心是真心 技巧 。

技巧是方法，方法是更好把爱给对方，希望阿姨们能理解，做一个懂得爱，更会爱的人