广州 “纳税”指标连续两年入围全国标杆城市

在全市40个综合性办税服务厅、95个税源管理所开展“不满意，请找我”专项活动，目前已响应解决问题2837个，解决率99.86%；全市已有125.5万户次纳税人使用“智能导办”成功办理涉税事项；将社保费业务等28项税费业务自助办税功能部署到建行、工行、农商、邮储等四个合作银行近千个网点的3,606台智能设备中……

不断精细服务，已成广州税务重要目标。在此前国家发改委公布的2020年全国营商环境评价中，广州“纳税”指标连续两年入围全国标杆城市，其中，广州的二级指标“纳税次数”获得满分，为全国最佳实践表现。 

加大“非常满意”文化宣传 

记者了解到，中共国家税务总局广州市税务局纳税服务处党支部（下称“纳税服务处党支部”）紧紧围绕党业融合深化精细服务目标，狠抓优化营商环境和大幅提升社会满意度两条工作主线，在深入开展党史学习教育、落实全面从严治党、党业融合提质增效等方面取得一定成效。

该支部着力解决涉及纳税人切身利益问题：全局动员全系统党员参与，联合党建工作处组织全系统433个党支部开展“优化税收营商环境、提升纳税人满意度”主题系列党日活动，主动找差距、补短板、强弱项；针对性开展纳税人沟通响应，截至目前，累计组织对15类“潜在不满意”纳税人56850户，20个行业重点纳税人147417户，“一人多户”代理人11149多人开展沟通响应工作，精准对接纳税人需求；在全市40个综合性办税服务厅、95个税源管理所开展“不满意，请找我”专项活动，为纳税人办理涉税事项疏通堵点，目前已响应解决问题2837个，解决率99.86%；加大“非常满意”文化宣传。

除此之外，还把党史学习教育和“我为纳税人缴费人办实事”紧密结合起来，认真落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，全力推进优化税收营商环境、大幅提升社会满意度、精细服务战略和行动计划落地生效，多措并举为纳税人办实事：全省率先推出“智能导办”，实现离厅导税、前置填单、审核（办理）、一次性告知、预约分流等服务，有效解决纳税人多次跑问题。截至7月，全市已有125.5万户次纳税人使用“智能导办”成功办理涉税事项。

此外，还建立了全市首个可视化“云税厅”。在黄埔（开发）区税务局试点“云税厅”，打造集视频互动、远程办理等功能于一体的新型云端办税模式，实体厅分流率达20%。同时，推进银税互联自助办税。将社保费业务等28项税费业务自助办税功能部署到建行、工行、农商、邮储等四个合作银行近千个网点的3,606台智能设备中。另外，推进“税务+政务”数字“晓屋”，利用云计算等技术手段，将远程办税服务“晓屋”延伸到社区、产业园等场所。据了解，全市目前已在番禺、增城等7个单位试点部署81个网点。

文/广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：杨锐轩
图/广州日报·新花城记者：廖雪明
广州日报·新花城编辑：张影