怎样用高情商解决问题?

我们在生活中遇到问题，大概会有两个比较典型的做法：

第一种反应是马上被对方的建议和拒绝激起强烈的负面情绪，然后自己被这种负面情绪所掌控，要么当即拉下脸，甚至破口大骂抱怨对方不公平，要么嘴上说没关系，可心里却已经开始慢慢发酵了。

第二种反应是完全陷入一种懵的状态，除了抓狂不知道该干点什么。对于对方的建议和作为弥补而提供的另一种帮助，完全没有办法做出判断，在爱与恨之中无法推动事情的发展，而是在接二连三的打击中变成一种：这件事好像没有办法了。

这两种都是遇事低情商的表现。

而高情商的人遇事反应是这样的：首先，他们具有一种剥离情绪的能力：知道哪些部分是事实，哪些部分是自己面对事实影响所引发的情绪反应的想象和应对行为。

还能冷静分析对方所给的建议和替代方案，然后很快做出一个新方案。

新方案会最大限度的融合对方的建议和观点，所以等方案出来时，对方的积极性很可能比你还高。

因为这样做不仅解决了问题，还给对方带来了认同感、参与感和成就感。

同时，仅仅做到这一点还远远不够，事情并没有这么简单。在这个过程中必须做到两个“最大”，你才算是一个真正的高情商的人。

一、最大限度的坚持自己的原则，以保证事情的发展不会偏离既定方向。

二、最大限度地调动对方的积极性，以保证事情执行环节的顺利进行。

那么，如何实现这两个最大呢？

我用到的工具是“SWOT”分析法，是帮助人在做理性分析时的一种剥离情绪影响的思维模型。

SWOT其实分别是四个核心关键词的英文首字母。

S代表的是Strengths，在战略分析中的意思是被分析的对象所具有的优势。在我的心智模型中，我想让你思考的是两个方案各自的合理之处和可行性。

W代表的是weaknesses，在战略分析中意思是被分析对象的劣势和缺陷。

我希望你注意两个方案当中不合理和可行性不高的地方。

O代表的是opportunities，在战略分析当中的意思是被分析对象所具有的机会。我希望你注意的是，这两种方案中哪些能给对方带来利益和机会的地方。侧重点在于对方提出的方案和建议。

T代表的是threats，在战略分析中的意思是被分析对象所面临的威胁。我希望你注意的是，这些方案中有哪些是可能给对方带来损失的部分，侧重点在于你原来预设的方案。这个SWOT模型，用最简洁的语言来讲：把你预备的方案和对方的提议放在一起做对比分析。前两项是站在你自己立场出发去思考，判断哪些是合理的可行的，哪些部分不合理的不可行的。这是重新制定新方案的基础。如果上面的问题想清楚了，你们的新方案要想做到两个最大就不是什么难事了。需要注意的是：不管对方提出的方案合理性和可行性如何，一定要首先肯定对方的善意和诚意。在制定新方案的过程中，你需要让对方参与进来，你做好事情的引导，结论性的话让对方来讲。这是获得共赢的关键所在。

如果你能在遇事严格把控上面这些，那你得情商就会得到极大的提高，即使刚开始有波折，也能很快做出避免情绪内耗的有利于推动事情良性发展的新决策，而且更为重要的是，这是你们共同的决策，而不只是你个人的。

还有什么比这更令人开心的事吗？