怎样才能成为优秀的首席质量官

每年9月是中国“质量月”。最近在杭州召开的中国质量大会，为质量强国建设和“质量月”注入强劲动力。9月27日，北京市朝阳区务实组织“质量月”企业高质量发展研讨班，近200家企事业单位质量负责人、首席质量官和高层管理者参加了研讨与培训。

北京社会企业质量协会副会长、质量专家，国内首部质量管理领域长篇小说《首席质量官》作者刘天峰作了题为《新时期首席质量官的使命和担当》专题讲座。

 

讲座围绕两个议题展开：一是针对当前社会上对企业设置首席质量官必要性的争议，解析企业设置首席质量官的原因；二是针对企业对首席质量官职责的模糊认识，阐明新时期首席质量官应该做什么、怎么做。

 

企业为什么一定要设置首席质量官？刘天峰指出，现在世界上先进企业对质量工作的认识，已经进入了全面质量管理的阶段。如果我们还停留在传统的质量管控意识上，必将放松对质量的追求，必将在全球化竞争大潮中丧失核心竞争力。新时期对质量管理的要求是全员参与，质量管理应当深入企业各个部门，渗透在各个过程各个环节之中。把全面质量管理理念真正融入企业运行之中，必须有首席质量官的大力推动。

 

刘天峰强调，设置首席质量官是检验一个企业是否真正重视质量的标志。

一是检验了企业对待质量管理的态度。企业要正确认识和把握质量与经营之间的关系，如果真正认为是质量决定了企业的市场竞争力，决定了企业的盈利能力，认识到抓质量是企业的首要工作，那企业就必然会设置首席质量官。

二是检验了企业抓质量管理的方式。如果企业的决策者认为必须通过系统管理才能保证质量水平的持续领先，就一定会设置首席质量官。如果认为产品是检验出来的，则没有设置的必要性。

三是检验了企业对参与市场竞争的选择。如果企业的决策者认为企业获得市场的方式不是靠质量，而是靠其他手段，比如垄断、人脉资源、人际关系等，那就没有必要设置这个岗位。

 

刘天峰认为，在全球化竞争的时代，设置首席质量官是企业参与国际化竞争的必要选择。如果企业不能适应这种进步，思想跟不上时代，行动落后于时代，必然会给企业带来一系列问题。许多企业现在面临的诸多困境，大多源于此。

 

关于首席质量官与传统的质量部部长的职责，刘天峰认为主要有三点差异：一是定位不同。首席质量官要站在全局角度思考问题，充分认识质量水平决定着企业的经营水平。二是角色不同。首席质量官一定是公司的高层管理者，抓质量需要从系统上抓，需要全公司各个业务板块的协同。三是认知不同。首席质量官的主要职责在于推动和运行公司的全面质量管理，重在管理层面，而非只专注于公司的检验工作。

 

刘天峰详细讲解了首席质量官在企业内应当如何做好定位，如何开展并做好本职工作，从而充分发挥首席质量官的作用。他重点强调了首席质量官的三项使命：首先要改善公司的质量文化，其次要改善质量部门的素质、待遇和工作方式，第三要构建一个科学完整的质量管理系统。

 

刘天峰分析说，美国、日本等发达国家在1980年-2000年20年间逐渐完善了企业的首席质量官制度，为促进企业质量水平提升奠定了基础。我们国家也意识到首席质量官的重要，2012年，国务院办公厅在《关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》中，明确提出要“选择部分大中型企业率先试行首席质量官制度”。

但迄今为止，有些企业对首席质量官岗位的认识、对首席质量官应该开展的工作，还有一些偏见，阻碍了首席质量官制度的进一步实施。

最后，刘天峰呼吁各个企业的首席质量官要充分理解是新时期的使命，做好担当，为国家的高质量发展贡献自己的力量！