怎样做好心理中心值班助理?

各位同学们好，考虑到大家都是刚开始接触心理咨询，对咨询不是很了解，而接待助理又是咨询流程中十分重要的一环，我想有必要向大家说明一下值班助理以及管理咨询QQ时的注意事项，也就是大家现在晚上值班的时候要做的事情，在咨询过程中扮演的是怎样的角色，方便大家进一步清晰自己遇到突发情况要如何应对。

在理想情况下，来访者前来寻求帮助，直接联系到咨询师本人，而他有什么诉求和想法，可以直接向咨询师表达，由咨询师来决定是否回应以及如何回应。

但实际上在我们国家，来访者首先接触到的是平台机构，像我们学校的心理中心也是这种情况。所以前来求助的来访同学首先接触到的是咨询QQ和晚班同学，然后才是咨询师。

因此，大家扮演的是衔接来访者和咨询师的沟通桥梁的角色。

这是有一定难度的，这要求我们既要能够站在来访者的角度，理解来访者当下遇到了什么样的问题，有什么样的诉求；也要求我们能够站在咨询师的角度，理解咨询师是如何工作的；给咨访双方创造一个稳定而有安全感的环境，让咨询师能够发挥出自己的专业能力，让来访者信任心理中心这个平台，最终保证心理咨询有效开展。

第一部分：心理咨询如何起作用

我们首先需要了解心理咨询是如何起作用的。

这是我在心理健康课上给出的一段阐述：咨询师和来访者就咨询目标达成一致，结成咨访同盟关系，在稳定的设置框架内，双方共同努力。这其中就包含了3个要素：咨询目标，咨访关系，设置框架。我们分别来看：

1.咨询目标：咨询师和来访者有咨询目标。

来访者前来寻求帮助的时候，往往只是主观感受到了痛苦，不一定清楚自己的咨询目标是什么，或者说他所期望的并不是咨询可以给到的，这需要咨询师具有一定的专业能力去识别、评估来访当前的状态，双方进行沟通，就咨询的大致方向达成一致。
因此，来访者需要有求助意愿；咨询师要具备专业能力，能够理解并认可对方的愿望，这样双方才能结成咨访同盟。

2.咨访关系：咨询师与来访者之间互相信任。

咨访关系和其他人际关系一样，双方达到互相信任需要循序渐进的过程。双方互相信任互相陪伴的关系本身就能够给人带来疗愈效果。受过专业训练的咨询师能够做到价值观中立，以开放而包容的心态去面对来访者， 但潜意识里的情感、喜好和态度，仍旧有可能通过表情、姿势、语音语调等非言语信息传递给来访者，有时可以促进双方关系加深，有时则会起到反作用。因此咨询师和来访者都要诚实面对自己内心的感受，建立起双方的信任关系。

3.设置框架：咨询师和来访者的关系是被限制在一定条件内的，包括时间、地点、方式等。

在心理咨询中，来访者会和咨询师谈到许多平时生活中不会谈及的话题，而咨询师需要付出高强度的脑力劳动，因此来访者与咨询师之间需要有边界，避免双方建立起除咨访关系以外的双重关系，保护来访者的个人利益，也是保护咨询师不被过度消耗。建立边界的方式就是限制双方只在固定的时间、地点，以固定的方式做咨询。
当然这个固定是相对固定，如果有变化需要和咨询师进行讨论，达成一致后进行。

当这三个要素全部满足之后，基本上就可以确保我们的心理咨询工作有效开展。因此，作为值班助理就需要尽量保证这3个要素全部具备。那么，值班助理具体需要做些什么呢？我们按照时间顺序，站在来访者的视角，梳理一下咨询流程，分阶段来看。

第二部分：心理咨询的流程

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最后，有两个附加材料希望大家有空可以了解一下，一个是《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》，也是帮助大家理解咨询师是如何工作的，了解咨询师的基本行为守则；第二个是一本书——《助人技术》，其中的《第二篇 探索阶段》介绍了一些做咨询的技巧，建议做QQ咨询的同学有空可以看一看，对你会很有帮助。

希望大家能够尽快胜任值班助理的岗位，在帮助同学、帮助老师的过程中体会到助人的快乐，在阳光心理志愿者服务队里的这段时间，收获自己的成长。