放菜鸟驿站你投诉,不放你也投诉!到底要怎样才满意?

因为“没人送”，菜鸟驿站将用户选择的代送改成到店自取。杜先生匿名投诉之后，他的所有包裹到了菜鸟驿站都无法入库。

菜鸟驿站：驿站无法设置 是当事人不小心设置的禁放

杜先生家住西安广运潭西路海蓝城小区，9月前后因无法出门，在淘宝网购后选择了“驿站代送”服务。“我家门口米邻生活超市设有菜鸟驿站，当时驿站打电话说了句快递到了就挂了电话，随后系统里就变为了驿站与用户协商后到店自取，我很生气，就做了匿名评价，给了两星差评。”杜先生说，今年9月30日，又有快递到了，自己当时在上班，让快递员放到米邻生活超市的菜鸟驿站，快递员说驿站告知他，杜先生的系统设置了禁止放在驿站，无法入库，只能他自己来取。

杜先生疑惑，自己此前从未下载过菜鸟裹裹，更不知该在哪如何设置。杜先生联系了淘宝客服，“第一次咨询时，工作人员说是菜鸟驿站从后台进入我的系统设置的，对此我很生气，菜鸟驿站不接收包裹没什么，但我不能理解，首先我是匿名投诉，为何驿站能点对点找到是我?其次，为何驿站能进入后台用我的权限更改我的设置?”杜先生说，自己多次投诉，至今没有一个明确的说法。杜先生还找到涉事菜鸟驿站咨询，录音中，工作人员称，他们不能设置，可能是杜先生自己设置的不能放包裹，至于为何杜先生选择了“驿站代送”却未经商量变为“协商后到店自取”，“送不了，没人送。”工作人员说。

快递到了 至今无法入库暂存驿站

在杜先生与菜鸟客服沟通对话中，华商报记者看到，在线客服称，已经通知驿站做出整改，由于投诉性质特殊，投诉如果成立会对驿站造成一定影响，所以是需要和驿站进行相关情况核实，无法完全匿名投诉。

在杜先生提供的与菜鸟物流客服电话9519666的通话录音中，工作人员说，如果是驿站进行了禁止暂存的设置，平台没办法强制驿站恢复暂存，但驿站的行为会反馈给区域经理，进行警告处罚，包裹由快递员进行配送，“具体如何扣罚无法告知，如何扣罚无法告知，具体由区域经理回复。”杜先生说，至今未收到回复。

10月10日下午，华商报记者陪同杜先生来到广运潭西路海蓝城小区门口米邻生活超市的菜鸟驿站，对于杜先生包裹为何不能暂存、如何解决、菜鸟驿站能不能通过用户账号更改用户设置等问题，驿站一工作人员一律只说“不知道”。

菜鸟总部：驿站设置了禁止代放或送货上门 无法完全匿名

随后，记者再次拨打菜鸟客服9519666，工作人员回复称，杜先生之前确实投诉过西安海蓝城六期菜鸟驿站更改用户设置的问题。随后，菜鸟总部工作人员联系记者称，通过系统可以看到，9月29日，该驿站对杜先生的“取件偏好”设置为其他，也就是禁止代放或送货上门。“菜鸟驿站和快递公司有合作，所以驿站也有权限设置，我们只能和驿站协商，不能强制。”工作人员说，因为用户是匿名投诉，所以不会联系驿站，会尽快联系当事人。

那么，匿名评价驿站是如何找到杜先生的?“因为投诉肯定有单号，匿名只是看不到会员名、消费者电话等，通过单号驿站就能找到消费者，无法完全匿名。”工作人员说。

华商报记者 佘欣/文 强军/图