第一届“万象星粹”全国大客户经理技能大赛圆满举办

闪耀高端服务 共筑荣耀时刻

第一届“万象星粹”全国大客户经理技能大赛圆满举办

2021年10月12日，第一届“万象星粹”全国大客户经理技能大赛在万象商业的发源地——深圳万象城举办。“粹”，意为“精华”，意在给更顶尖的会员提供更高品质的服务。来自全国16个项目30名大客户经理精英代表在这天汇聚一堂，以闪耀的高端服务能力相互切磋提升，形成良好的“比学赶帮超”的氛围。

华润万象生活商业客户关系负责人邹昊在开幕致辞时表示，提升大客户服务水平一是精英会员服务的需要，二是公司高品质发展的需要，三是大客户经理自身成长的需要，希望通过这次大赛让优秀的大客户经理脱颖而出，把荣誉带回项目，更要把万象生活高品质服务的理念传播到全国。

华润万象生活围绕“空间、客户、服务”构建全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系，以匠心匠造精神，为了给来到万象生活购物中心的大众消费者提供品质服务，已经建立起“万象星服”前台客服认证体系以及mama care by MIXC母婴客群服务体系。同时，在此基础上，为了让精英会员感受到与众不同的对待与关怀，华润万象生活特别为精英会员配备专属大客户经理，提供个性化的高端服务。

高端服务场景繁杂多变，需要大客户经理在服务标准的基础上懂得灵活施策。大赛分 “知识问答”、“服务比拼”、“风采展现”、“时尚穿搭”、“活动邀约”五个环节进行考核，并邀请了各大区评委，现场随机应用日常高端服务实例，考核各位大客户经理精英在高端服务中的“知识储备”、“有效沟通”、“熟知偏好”、“周到处理”等方面的能力水平。

10月12日下午，第一届“万象星粹”全国大客户经理技能大赛举行了闭幕及颁奖仪式。经过五个环节的角逐，最终来自7个项目的11名大客户经理摘得“知识达人”、“服务达人”、“时尚达人”、“带货达人”、“最佳大客户经理”等荣誉称号。每位参与者也都在此次比赛中收获了属于自己的成长与价值。

技能大赛第二天，邀请外部专业培训机构提供万象生活定制高端服务课程——《“万象星粹”——2021年万象生活优秀大客户经理集训》。通过两天的课程学习，帮助全国大客户经理精英洞悉高净值客户的生活主张，通过沟通的高级感提升影响力，提升情绪营销并建立起大客户经理的“个人品牌”。

万象生活致力于打造中国领先的城市品质生活服务平台，客户服务和高品质理念是万象生活企业文化的核心要素，也是万象生活对客户、对会员的承诺。为精英会员提供专属服务的大客户经理，更是履行承诺、呈现高品质的最重要窗口。“万象星粹”，汇聚全国大客户经理精英，淬炼高端服务专业能力，连同“万象星服”前台客服认证、mama care by MIXC母婴客群服务，共同打造多元服务体系，助力华润万象生活商业项目，让高品质的服务，成为万象生活立足市场、长远发展的重要基石。