服务号过时了吗?

服务号，顾名思义，微信团队主要规划是给客户提供服务，并设计了相应的运营规则（如每月4次推送、在好友列表显示服务消息）和开放系统能力（高级接口）。

客户服务又分为两种：

1、客户通过商家提供的客户门户网站自助解决问题

2、自助解决问题遇阻后，联系客服人员

在实际运营实践中，商家会把现有门店客户引流到服务号，一方面，提供自助服务工具，如会员中心，查看账户余额、积分、卡券等；另一方面，提供在线客服工具，客户在服务号里直接联系在线客服或一键拨打客服座席电话，快速解决问题。

参考阅读：了解并做好Customer Service & Support，赢得客户

基于服务号的营销，可以分两种：

1、老客营销，就是基于服务场景进行适度营销，包括老客复购增购、转介绍。

获取新客户后，服务号也提供了适当的能力，用于客户培育和转化：

2、客户有主动互动行为后，也可以推送3条消息

3、客户在主动咨询后，在48小时内，可以推送消息
4、不活跃的粉丝，还有机会通过每月4次的推文以及模版消息触达，重新激活

利用好这些规则，可以有效地：

2、增加商机转化率，预约客户到店。客户明确意向后，为客户创建预约。客户到店后，由门店现场人员，面对面沟通，负责成交。

服务号需要对接CRM系统，才能发挥威力，CRM在运营的各个领域发挥作用：

2、销售：线索商机管理，销售跟进，销售漏斗各环节转化率指标监控。

3、客户服务：客户门户，自助服务（服务线上化），在线咨询，提高客户满意度和忠诚度。

5、自动化智能化：搭建企业CDP，精细客户分组和客户画像，采用行业最佳实践的SOP，利用自动化提高营销效率，利用智能化个性化提高营销效果。参考阅读：一文读懂 CDP vs. CRM vs. DMP，深入了解和使用RFM评分找到最佳客户

服务号迄今仍拥有无可替代的四大优势：

1、每月4次的推送

3、一键分享到朋友圈

朋友圈分享是私域运营、社交裂变的重要阵地。活动页面和自定义的图文内容、视频等等可分享到朋友圈，并跟踪浏览者信息，掌握客户动态，及时发现线索商机，提高客户成交率。

4、在聊天列表显示互动信息

服务号的推文消息、服务通知和客服消息，都显示在用户聊天列表中，推送时用户会收到提示消息，从列表中即可进入浏览消息，从而有较高的打开率和阅读率。

瑞幸咖啡服务号的运营策略：

1）推文内容幽默有趣吸引人

1、服务号是顾客和商家互动的最好的平台

商家在服务号上提供客户想要的沟通，如自助服务和在线咨询，如查看账户信息等；商家也可通过服务号主动发起与客户的沟通，如个性化推送、自定义菜单等。

由于服务号的消息没有被折叠，沟通效果和效率是最好的。参考阅读：私域流量之客户参与和互动策略

2、服务号是实现客户忠诚增长的最好平台

运营服务号的同学，每次做推送时都很担心，因为总会掉粉，这时，一方面要反思营销活动是否符合3R原则（Right Person，Right Time，Right Offer），即在正确的时间给正确的人推送了正确的激励（offer可以包括内容、活动参与、优惠券等）。

另一方面，要坚持忠诚增长的理念，服务好优质客户，培养忠诚度，照样可以取得业绩增长。参考阅读：用户增长之忠诚增长

3、服务号是私域流量运营的最好平台

私域流量的特点是：可随时使用、可在线互动、可掌握客户动态（参考阅读：关于私域流量，千万不要被带歪了节奏）