锦州市保险行业协会召开投诉纠纷调解培训会议

发布于 2022-05-19 09:50

  
5月18日，锦州市保险行业协会组织秘书处全体同志召开了投诉纠纷调解培训工作会议。会议由张辉秘书长主持。
在本次会议上，秘书处同志们听取了由市协会法律部主任高原传达的由北京师范大学刘朝莹博士做的《提升调节成功率的心理因素》报告。并结合市协会投诉纠纷调解工作实务，从调解员工作的目标、找到调解的有利因素、建立良好的关系、高效的沟通技术、调解员的心理保护、投诉接待的处理流程等六个方面对秘书处同志们进行了培训。
张辉秘书长在讲话中强调，在日常投诉受理接待工作中，秘书处各部门同志要进一步加强沟通与配合，更要熟练掌握投诉处理相关流程和专业技能，确保消费者或公司的来电来访能够及时解决，妥善处理，尽最大努力维护保险市场发展稳定和保险消费者的合法权益。
 

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