还在网搜人社问题吗?带您体验智能客服新模式

智能客服新模式

  目前，菏泽人社已多渠道上线智能客服，让您无需出家门就可以了解人社的最新政策和办事流程。

  菏泽人社APP、微信端和网页端上线的智能客服为方便群众使用，进入线上人社智能客服界面，群众首先会看到精心梳理的热点问题，即可得到答复；除热点问题外，群众也可以详细描述所遇到的问题，菏泽人社智能客服将自动识别并精准推送对应答案；根据群众的咨询，人社智能客服还可以通过算法自动关联群众所关心的其他问题，提供高效、精准、便捷的社会保障服务。

  此外，为了提升便捷性，菏泽人社智能客服还与网上办事功能相结合，在群众提问时主动推送相关事项网上办事链接，提供办事指南，引导在线办理，打通从政策咨询到业务办理的民生桥梁。当解答文字较多时，为避免多次滑屏查看，菏泽人社智能客服将为群众生成长文本专属解答界面，办理条件、办理材料、办理地点、办结时限等分区展示，内容一目了然。

  当群众直接致电0530-12333时，菏泽人社智能语音客服将为群众提供关于社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、人事人才、劳动关系等方面的相关解答。复杂疑难问题，群众可按照提示转接人工客服解答，实现智能语音客服与人工客服之间的优势互补。

  截至目前为止，12333热线智能语音客服共接到12.4863万个来电、26.8474万次的提问，知识点命中率为93.54%；线上智能客服机器人共受理4.4635万人、12.0992万次的提问，知识点命中率达到96.60%。

  7*24小时全天候在线、有问必答、服务职能、排版清晰，菏泽人社智能客服从细微处入手，真诚为群众排忧解难。智能客服系统的正式上线，是菏泽人社在数字化与智能化建设工作中取得的又一项阶段性成果，将进一步惠及广大人民群众。

来源：菏泽人社

编辑：郝韵

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