服务速递 I 共促消费公平,提升适老化服务

我司营业网点，均已经在网点机构柜面设置老年人专属服务窗口，并放置“老年人优先”窗口牌予以提示，为老年人优先提供服务。

充分考虑老年人的服务需求，进一步优化网点服务柜面的硬件配套设施，改善老年人保险服务环境。全国各一级分支机构根据柜面的具体情况，增加适老性硬件服务设施设置，主要是在服务柜面增加配备老花镜、爱心座椅、放大镜、医药箱等，条件允许的机构增配急救包、轮椅，不断完善柜面服务。

客服热线为老年人设置专属IVR的功能按键，设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工方式，及时为有服务需求的老年人提供帮助，便利老年人消费群体通过简单电话方式就能获取老年人专属服务。

优化养老金满期领取线上服务。针对于一些使用场景比较频繁的保全项目，包括养老金满期领取项目，开设视频保全方式操作领取，分流柜面服务压力，减少柜面服务等待，同时也便于老年人完全在自己熟悉的家庭环境中，由家人指导或自助完成养老金（满期金）领取。

为倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，在各分支机构职场张贴老年人服务宣传海报。