物企数字化系列解读 | ⑥星河智善生活:数字化根本目的是满足业主更大的欲望值

品质管理其实更多的不是技术而是一种思维逻辑。品质是什么？我把它定义为产品。产品是什么？产品是一种标准化流程工艺执行后的结果输出或者输出。

品质与满意度息息相关，但物业企业必须有分寸的区分满意度和品质，随着时间的增长业主的感受就没有那么强烈，对物业满意度就会慢慢下降。这个时候就需要催化剂来实现，将互联网、物联网、5G等技术组合的一种服务创新产品，就是数字化产品服务，以此来满足业主更大的欲望值，才是做数字化的根本目的。

信息化技术部门作为战略驱动部门

CIO 们要擅长找到科技技术的好处，同时要改变现有地位，做到相等的发言权，必须实现职能部门向战略推动部门的转变，既 IT 组织变革，有了变革才有更高薪职位，物业企业才能吸引人才，从而做出更好的可操作可落地的标准产品和流程。

此外，信息化技术部门需要从智能驱动部门转化为与业务发展、战略、企业管理嫁接在一起的战略驱动部门，参与公司的预算、决策、决议、拓展等一系列流程。在信息化的过程中要明确需求、价值、预算和推广计划，因为信息化必须具备普及性，否则带不来数据，也满足不了“双 9 工程”。例如你需要我花 100 万做一个系统，但使用者只有20人，那我们不会做的，没有意义。

物业行业的未来正从传统合同模式

转变为产品打造升级迭代模式

物业的财产价值可以分四个维度，传统物业、资源引入、差异化竞争、社群营销。产品数字化运营中，组织运营层以用户数据为边界设计产品，项目运营层以产权红线为边界运维产品。品质从三个维度解决：客户端，一个使用界面解决全部诉求；员工端，一个运营链条解决全部需求；管理端，一个数据罗盘解决全部要求。

数字品控建设转变的四个原则：

• 第一、锦上添花。在我们的核心竞争力上做深耕；
• 第二、小步快跑。从项目出发跑起来，哪怕最开始只有腿在动；

• 第三、普惠。流程减量、充分信任、痕迹追责；

• 第四、增量思维。员工会流动、客户会变动、存量变流量。

从建设路径上看，数字化品控首先要确认标准，在制度和法规范围内解决刚需问题；然后是检查和复盘，排除掉无用、多余的标准；最后按照不同的时间节点制定计划。

总而言之，做信息化不是我们想要的，是公司运营和管理效率需要。任何系统的关键不在于用而在于数据应用后的对比产生运营，这才是信息科技中心的运营价值。