电话销售冠军是怎样炼成的?

小编说

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电话销售员与客户电话沟通的时候，客户了解我们的最直接载体就是声音，那么电话销售员就应该努力使自己的声音具有感染力，将客户牢牢吸引住。

声音是否具有感染力是影响沟通效果的一个重要因素，富有感染力的声音会使客户很快接受并喜欢我们，对与客户建立起瞬间亲和力有很大的帮助。那么我们具体该怎样做才能使自己的声音具有感染力呢？

1、让客户感觉到我们的热情。

热情可以感染客户，这是毫无疑问的，但是在电话销售中，销售员由于工作量大及工作任务的压力，很容易感到疲倦。所以，要想时刻保持热情会有一定的难度。那么如何在电话销售中始终保持高度的热情呢？销售员打一段时间电话后，可以通过休息几分钟、喝一杯自己喜欢的饮料、四处走动活动、做深呼吸等方法缓解一下，恢复精神后再热情洋溢地与客户通话。

2、语气要不卑不亢。

与客户通电话时，销售员的语气也是决定声音是否具有感染力的重要因素。销售员的语气要不卑不亢，不要让客户感觉到我们是在求他，唯唯诺诺的语气只会传递一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专家是在求人呢？当然，我们也不要给客户一股盛气凌人的气势，以免让客户感到我们不尊重他。

3、保持微笑。

在给客户打电话的过程中，销售员一定要保持微笑的面部表情，这样我们的声音中也会充满着笑意与真诚，给客户带来好心情，此时客户想拒绝我们都难。相反，如果我们始终板着脸打电话，好像客户与我们有多大仇恨似的，那么语气必然生硬冷淡，客户自然不会热情地回应我们。销售员可以在自己的前方放一个小镜子，当脸上的笑容能够将自己打动时，再开始给客户打电话。

激情是衡量声音是否具有感染力的一个标志，销售员要让自己充满激情，使声音洋溢着朝气与活力。

要想使声音具有感染力，还需要销售员具备诚心诚意为客户服务的工作态度，让客户从我们的声音中听出诚意，而不是有气无力的应付。

4、注意说话的语音、语调

出色的语音语调是电话销售员基本素质的体现，能够为电话销售增色不少，帮助我们取得电话销售这扇大门的金钥匙。

与跟客户沟通的语言内容相比，销售员说话时的语音、语调同样具有不可忽视的作用。优美、恰当的语音、语调可以使客户更乐于倾听，从而接受谈话的内容。所以，销售员一定要重视起来，在打电话时注意自己的语音、语调

　　1、注意发音

　　发音要清晰：我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，清晰地发出每一个音节，将有助于销售员准确地向客户表达自己的思想。相反，如果我们说话含糊不清，这就向客户表明我们思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这样会让客户产生一种本能的抵触情绪，严重损害了自己的形象，同时也影响自己话语内容的表达。所以，销售员一定要改掉发音含糊的习惯，做到口齿清晰。

　  不要用鼻音说话：在日常生活中，我们经常听到“呣……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。当我们通过鼻腔发音时，发出的声音会让听者感到十分难受。尤其是在与客户交谈时，鼻音会让客户感觉我们似乎是在抱怨、毫无生气、十分消极。所以，如果销售员想让自己所说的话更具吸引力和说服力，成功地征服客户，那么从现在开始就别再使用鼻音。　　

控制说话的音量：语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事，不要以为通过提高音量可以说服客户，声音过大只会引起客户的反感。所以销售员要注意调整好自己的音量，以客户能够接受、认可的限度为准。

　　2、掌握合适的语调。

　　语调，就是说话的腔调。在沟通中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此也更为重要。

　　保持合适的音调：我们每个人说话的音调都不同，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚，与客户谈话时，如果音调太高则让人感觉我们处于紧张惊恐或者兴奋激动的状态；如果声音低沉、有气无力，会让客户感觉我们缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾。所以，销售员必须善于控制自己的音调。当我们想使自己的话题引起客户的兴趣时，可以稍微提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，也可以故意降低音调。但大多数情况下，销售员应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。

要把握语调的分寸感：每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不一样，就可能给人不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息；相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示了一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的把握。销售员在与客户谈话时尤其要把握好语调的分寸，不要让客户产生误解。

　　控制说话的轻重。人们说话都有轻重之分。在与客户谈话时，一般来说，重要的词语或需要强调的内容应说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容则应说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起客户的注意，引导客户的思路。另外还要注意，说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使客户失去兴趣；太重，则容易给客户一种突兀的感觉。所以我们应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，听起来舒服畅快。

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