过程的拥有者,到底应承担什么责任?

仍然考试分数低，这就是有效性不好。但学生和妈妈都是非常努力了，投入了补习成本和时间，那是效率。我想大多数公司，可能和这个学生和妈妈一样绝望和无助。

大多数的过程拥有者认为遵守流程，就是不能出事，强调出事就要负责任，而缓慢一点不负责。如果只是遵守流程，流程太慢也没有关系，那么就会成了一个懈怠的公司，所以鲜老师认为要加强过程的责任制，要从流程遵守走向流程责任，以前讲流程的遵从，你顺着这个流程做就可以了，而流程的责任制，要比流程遵守提升一步，你在这个地方签了字，出了事情就要承担责任，现在很多领导在业务流程中签了字，没有起到任何作用，也没有承担责任。比如新产品的可行性分析报告，跨职能的部门领导签个字，充分了仪式感，大家一起走个形式，有一次在企业中发现，由于可行性分析失误，没有识别客户的需求，搞错了产品研发的方向导致整个项目失败，而没有人出来承担责任。

过程的责任制就是要及时准确地提供下一个过程的输入，而且要达成目标，不仅要产出“粮食”，而不是没有事故就行。我们追求火车跑得快，而不是为了不出事，就不发车。过程的拥有者如果不能做到这一点，就说明能力不行，换个有能力的上来。如果出事了怎么办呢？责任制就是要追究事故的责任，做得快又好的人才是能胜任过程的拥有者能力的人。

第三步过程的目标要分解，与流程责任的分级是同步的，不同层级的人得到公司分解的目标，就是将流程的责任也分解到各个层次。比如从北京到广州的高铁，而对于郑州站的子过程拥有者是按时间准时在该站发车，他的责任就结束了，不用去操心广州有没有问题。

综上所述，鲜老师认为过程拥有者应强调从流程的遵守升级为流程的责任制，并通过目标分解，在不同的层级的人员都承担相应的责任，才能确保流程体系的建议，将公司既有的流程融入到质量管理体系中去。