大数据杀熟:你被“宰”了吗?

2021年7月7日，浙江省绍兴市柯桥区法院开庭审理胡女士诉上海携程商务有限公司侵权纠纷一案，法庭一审判决原告胜诉。

原告是一位携程钻石贵宾客户，去年某日在携程App上预定了一间标价2889元的房间。第二天，这位顾客却发现该酒店同一房型的实际总价仅为1377.63元。一气之下，这位顾客将携程告上了法庭。

法院一审裁判认为，“大数据杀熟”很难确证，因此不在本案中进行确证。携程APP作为中介平台对酒店价格应如实报告，且被告存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，最终支持原告退一赔三。

大数据杀熟，是指互联网平台滥用市场支配地位，通过大数据和算法对用户进行画像分析、进而实行差异化定价的行为。

通俗的说，就是对新用户以低价挽留，对老用户以高价宰杀。

大数据杀熟已被立法定性为一种侵权行为，那么，杀熟行为侵犯了消费者哪些基本权利呢？

第一，侵犯消费者的知情权。作为消费者，我们有权知晓商品或服务的定价方式、购买条件等真实情况，作为经营者，他们应当担负起诚信经营的基本义务。试问，有哪个消费者会信任这样一个满口谎言的店家呢？

第二，侵犯消费者的公平交易权。这个时代什么最重要？公平！强买强卖，不行！价格绑架，不行！高价杀熟，还是不行！面对不良商家，消费者有权获得质量合格、价格合理、计量合适的公平交易条件，而且有权拒绝商家的强制交易。

第三，侵犯消费者的隐私权与个人信息。隐私的重要性毋庸置疑，在大数据面前，我们就像一个个小透明一样毫无秘密可言！用大数据分析老客户，给老客户挖坑，然后骗老客户往坑里跳，这不就是在坑“爹”嘛！最近出台的《个人信息保护法》对过度收集信息、大数据杀熟等问题进行立法规定，个人信息保护将迎来新春！

你不用，我不用，明天他就求着你来用。各种APP的便利性让我们难以完全舍弃，但我们可以通过卸载重装APP，造成老用户回归的假象，以此“欺骗”大数据。效果可能一般，但值得一试。

经常使用同一个APP确实容易受到杀熟风险，这时可以选择多个平台，对多家商户的价格进行比对，哪个划算选哪个。

避免个人隐私数据被泄露，可以关闭一切非必要的定位许可、照片读取许可、通讯录读取许可等，比如避免连接公共Wi-Fi、避免使用软件时开启定位等。

如果你认为自己被杀熟了，不要慌，不要怕，可以拨打12315消费者投诉热线，也可以向人民法院提起诉讼维权，但一定要记得留存证据！

在数字化互联网时代，每个人都已经成为大数据的一部分。没有大数据，你不会浏览精准推送的短视频；没有大数据，你不会获得各式各样的优惠券；没有大数据，你也不会体验便捷舒适的生活服务。科学与技术是一把双刃剑，拿稳这把剑，不仅仅需要我们勇敢发声，更需要国家严厉打击，净化市场不正之风。

文字｜朱桓霆

图片｜来源于网络

编辑｜刘越

审核｜颜娟 雷童童 胡素兰  章书婷 刘新华