公共服务行业暖心服务技能提升与突发事件处理交流探讨会

暖心

会议时间与地点

2021年11月10日-12日  

（10日全天报到）石家庄市

2021年11月12日（协助申报客户服务管理员证书考试）

客户服务管理员职业技能等级证书报名截止：2021年10月28日

心

会议内容

1.智慧客服信息化运营管理经验案例分享；

2.服务礼仪与待客技能提升；

3.客服人员的心理压力与心态调整；

4.客服热线标准用语与电话客服的问题解决技能；

5.营业大厅的服务接待技能提升；

6.上门维修人员的服务技能提升；

7.客服管家、网格经理、抢修人员服务能力提升；

8.客户异议与突发事件处理；

9.常见投诉问题的处理思路；

10.企业产品推荐如何在3分钟的沟通中吸引用户兴趣。

服

参加人员

公共服务行业主管部门、相关企业有关负责人和技术人员；从事企业各级管理、客户服务、营业厅收费、入户维修、客服信息化管理、售后、销售、 市场营销、大客户部、渠道部、公共关系部、软件开发等相关部门人员。

务

参会费用

1.参会费：2800 元/人（含参会、资料、场地、教材、申报考试费等费用），食宿统一安排，费用自理；

2.为保证会议效果，每期会议将限制人数，请及时办理报名手续。

中

报名电话

联系人：李琳   

电 话：010-67613566   

手机：13754449739 （同微信）

邮 箱：2181195307@qq.com

证书样本

职业等级证书认证

客户服务管理员报名条件

1、 高级客户服务管理员（三级）

（1）连续从事本职业工作 6 年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校，技师学院和职业技术

学院本专业或相关专业毕业证书。

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。（任意专业大专学历1 +1 年工作证明单位盖章）

（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管

理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

* 本标准中的相关专业是指：市场营销，企业管理等经济、管理类专业。

2.人社厅“职业技能提升”政府补贴政策

3、相关政策参考文件：

冀人社字【2017】15 号《关于失业保险支持企业参保职工提升职业技能有关问题的通知》

冀人社字【2018】36 号《关于实施失业保险支持技能提升“展翅行动”的通知》

冀人社字【2018】198 号《关于印发《失业保险支持技能提升“展翅行动”》实施方案的通知》

冀人社字【2020】107 号《关于全面开展职业技能等级认定工作的通知》

4、政策解读：

2017 年在人社部的倡导下，河北省人社厅发文，开始实施“职业技能提升”政策，五年计划，要求申请主体是企业参保失业保险达到 36 个月的企业可以申领补贴。政策要求截止到 2021年7月7日。

2018 年省人社厅的新政策一个三年计划（2018 年-2020 年），要求申请主体是企业参保失业保险达到 12 个月的企业可以申领补贴，2021 年省人社厅发文此政策可以延续到 2021年年底（只是针对当时这个文件的截止时间，并不是只政策的截止时间，政策还会延续）。

注意：政策资金申领方式是个人手机人社 APP 申领和企业统一

代个人申领，二者不可同时进行，如果企业的失业保险是由人力中介

代缴的，那就要由人力中介为主体去申领。

5、职业技能等级认定报考准备材料

（1）考生身份证复印件（附在一张 A4 纸上）；

（2）考生毕业证学信网电子备案表复印件（3-6 个月有效期，若无法

（3）考生已获得相关职业资格证书复印件（若没有则无需提供）；

（4）提供考生电子版1寸白底照片，照片命名方式为：身份证证件号

（支持 png,bmp,jpg 图片格式，大小不超过 200Kb）；

（5）职业技能等级认定申报表两份（需考生签字、单位盖章）；

（6）打印相关年限的社保证明，从起至时间到现在。