新增大纲440解析(三)丨不用翻书了!公共关系部分知识点整理

今天推送的是新大纲440上面有关公共关系的内容，在以往的旧大纲及真题里面，并没有涉及相关的知识，所以大家在增补这部分内容的时候可能也会比较头大，不知道从何下手！如果临时去找相应的参考书，肯定是较为耗费时间的；但是不去看相关内容，又会担心万一自己没准备，真题试卷考到了这部分的内容，那这又得不偿失啦！

小社在推文前调研了一部分同学，发现这些同学里面大多数没有接触过这部分内容。所以今天根据新大纲的逻辑框架为大家带来了公共关系专栏，期间也补充了一些新大纲中没有涉及到但是也有可能会考的相关内容，同学们可以按需使用！

现在也已经到了十月份啦，不建议同学们重新找一本参考书，从头到尾细致的看一遍，这样效率不高且耗费时间。所以在这篇推文中，主要是用“思维导图及将知识点细化为考点”的形式挑重点内容为大家进行详细解析！建议大家收藏后再复习哦！

注：思维导图是将此次推文中的内容进行了简单的梳理，大家可以根据导图内容来展开详细的复习。

公共关系一词源于美国，它是由“public relations”直译而来的，英文简称“PR”,中文简称“公关”。在英文中，“public”这个词具有两种不同的词性含义，作为形容词它可以翻译为“公共的”，作为名词它可译为“公众”，因此，公共关系也可称为“公众关系”。但是因为在长期使用过程中，“公共关系”一词已广为流传，因而也就成为一个约定俗成的概念为人们所接受和使用。

1.公共关系促进了各种社会组织的联系与合作；

2.为各种社会组织赢得了公众；

3.加强了政府官员和社会组织领导人的社会责任感，为社会组织的短期行为产生制约；

4.它鼓励公众充分发表意见，这既促进了人们的彼此理解，又促进了民主化的进程；

5.它除了涵盖对冲突和意见的协调、还增加了社会的稳定，推动了社会的发展。

现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为本组织的利益，雇作用于报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动。

巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。由于巴纳姆的观念和行为代表了19世纪中叶“报刊宣传活动”的主要特征，人们将这一时期称为“巴纳姆时期。”除此之外，它也被称作是“公众受愚弄时期”、“反公共关系时期”或“公共关系的黑暗时期”。在此社会背景下，公共关系活动已具有一定的组织性和较为明确的目的性、公关活动的要素也已经显现，所以可以将其视为公共关系活动的发端阶段。

1903年，他开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，成为公共关系工作职业化的第一人。1906年，他发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，应该准确无误地向公众披露对组织带来的不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。

他早期受雇于《纽约世界报》当记者，1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化也由此开端。

爱德华·伯内斯公关理论的核心是明确提出了“投公众所好”的公关原则，即一个组织在决策之前，应先去了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地展开有科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取其支持，这被称为“双向非对称”的公共关系模式。

他曾策划过提高美国全民素质而倡导的“读书运动”、为美国P&G公司的“象牙”牌香皂策划的赞助广播轻喜剧的活动等。1990年，美国《生活》杂志将其列为影响20世纪社会进程的100个重要人物之一。

另外，小社还查到他是著名心理学泰斗弗洛伊德的外甥哦！1923年伯内斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公共舆论的形成》。

1.了解对象、明确目的

2.树立有效传播者形象

3.恰当选择传播内容

4.科学掌握和运用传播原则:实事求是;简明清晰;连续一致;艺术多样;经济实效。

5.排除干扰、及时反馈和评估调整;排除干扰;及时获得反馈;评估调整。

1.以公众为对象

2.以美誉为目标

3.以互惠为原则

4.以长远为方针

5.以真诚为信条

6.以沟通为手段

1.新闻宣传型模式

传播性质为单向，不注重信息的绝对真实性。表现在娱乐活动和早期产品推销中。

2.公共信息型模式

传播性质为单向，但注重信息的真实性。表现在非盈利性组织或企业的信息发布中。

3.双向非对称模式

传播性质为双向，主张对公众的科学诱导。但其效果是有利于组织自身，所以组织和公众间的传播效果是不平衡的。表现在早期的公共关系活动中。

4.双向对称性模式

传播性质为双向，且传播效果在组织和公众之间是平衡的，是一种双向的沟通、对话和调整。表现在当代的公共关系活动中。

1.活动主题的确定

2.活动类型的选择

3.活动技巧的构思

4.活动时机的确定

5.活动计划的编制

这一部分在整合的时候，为了巩固一下前面的公关知识，所以也将此部分内容梳理过程中与公关进行了结合。

1.危机突发期

2.危机扩散期

3.危机爆发期

4.危机衰退期

1.承担责任原则(Shoulder the Matter)，即危机发生后，社会组织不论谁是谁非，都应主动承担全部或部分责任;

2.真诚沟通原则(Sincerity)，指社会组织处理危机时，要做到诚意、诚恳、诚实;

3.速度第一原则(Speed)，即组织必须快速反应、果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，应尽可能把握主动权，控制事态发展，使其不扩大、不升级、不蔓延;

4.系统运行原则(System)，只在进行危机管理时必须系统运作，决不可顾此失彼;

5.权威正式原则(Standard)，在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面，使公众解除对自己的戒备心理、重获他们的信任。

1.预测原则（信访制度、自查制度、调研制度、预测制度）

2.实事求是原则

3.及时原则

1.了解危机事件的全貌

2.公布危机事件的真相

3.采取有效措施

4.公布处理结果

5.制定好危机传播方案

6.危机发生后的应对

7.危机发生后的传播

今天的公共关系的内容大致就是这些啦！小社在推文过程中，考虑到十月份是复习的关键时期，大家背诵任务还有答题时间安排应该是比较紧张的，所以这次新大纲补充的条目会更适合背诵一些！

大家可以先根据上面给出的思维导图进行简单记忆、之后在依据正文中的内容展开背诵！大家能够掌握这篇推文内容的话，公共关系的这一块新增大纲内容就基本搞定啦！同学们快去收藏背诵吧，我们下期见哦～