怎样从零基础开始学习质量管理知识

（以生产制造业为基础进行本文的表述）

   零基础，可以理解为对质量管理领域的知识一无所知，本文将结合我个人自身的工作经验来介绍如何进行质量管理知识的系统化地、循序渐进地的学习。既然是学习，那就一定会是一个需要花费时间和精力的过程，也就是从量变到质变的过程。

   在职场中，有非常多的质量工作岗位，如:检验员、质量工程师、体系工程师、质量科长、质量经理、质量审核员、质量总监、质量专家、质量顾问等等。不同的岗位有着不同的质量知识储备，但有一点是毋庸置疑的，那就是每个人的质量知识都是从无到有，从有到多，从多到精，都是通过日积月累的持续学习所获得的。本文的意图是希望通过清晰简单的方式指导零基础、薄弱基础的质量从业人员逐步学习质量管理知识，循序渐进地让自身的质量知识储备越来越丰富，从而促进自己的质量工作能力越来越强，这种质变会能让自己在职场中有能力挑战更多更高的职场目标，最直接的好处就是给自己带来职位的提升和薪资待遇的提高。

   言归正传，那怎样从零基础开始学习质量管理知识呢？我通过分成7个模块的方式进行了归纳总结，如有不妥之处也请谅解。

   第1模块：质量管理意识

   为什么把质量管理意识放在第一位置呢？借用美国西点军校的一句名言就是：“态度决定一切。”态度其实也就是认真度。在各个工作岗位上，如果没有认真的学习和工作态度，工作输出的结果（工作质量或产品质量）会是非常不好的。那什么是质量管理意识呢？按照零缺陷管理的精髓来看，总结为一句话就是“一次性把正确的事情做对”，通俗来讲就是“每个人都要在自己工作职责范围内努力地把工作做好做对，无缺点、无失误、无过错、能够遵规守纪、能够按章作业”。所以质量从业者理所当然地应该把树立质量管理意识放在第一重要的位置。这也是持续学好质量管理的必备条件。

  在这个模块中，还会涉及有质量管理十大理念、质量环、质量管理屋、零缺陷管理思想、质量管理三大支柱等方面的知识。

  第2模块：质量管理基础

  在这个模块中会有：ISO9001质量管理体系的产生与发展、质量管理基础与术语、质量管理体系的金字塔文件化结构、质量管理的三不原则、异常管理四步、五不放过、生产制造型企业中的相关部门设置及常规职责（生产部、质量部、计划部、技术部、工艺部、设备部、销售部、计划部等）、常见的质量管理方面的英文缩写语（SQE、QA、SIP、SOP、POP等）等基础类知识。

  第3模块：质量管理体系

  在本模块中需要学习ISO9001质量管理体系的条款、企业的质量管理体系文件（质量手册、程序文件、三级文件、质量记录等）、质量管理的常规过程（进料检验、仓库管理、过程检验、设计开发、采购管理、设备管理、文件控制管理、计量器具管理、内审管理、管理评审、客诉管理、不合格品管理、订单管理、变更管理、关键工序管理、风险管理、实验室管理等）、审核基础知识等系统化知识。

  第4模块：质量管理工具（或方法）

在质量管理领域的常规管理工具或方法有：QC七大手法、甘特图、5S或6S管理、目视化管理、PDCA循环、8D、十大防错、合理化建议、QCC品管圈、CP控制计划、五大核心工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）、VDA6.3、VDA6.5、QFD（质量功能展开）、六西格玛等。

  第5模块：质量管理思维

我自己总结的九大质量管理思维——策划思维、系统思维、数据思维、工具思维、总结思维、文件思维、借鉴思维、风险思维、改进思维。

 

  以上5个模块的质量知识内容还是非常多的，不同的质量工作岗位可以选择性的学习，如果从零基础逐步到了有较好基础，那就如我另一篇文章所说的，第一阶段（自我学习阶段）：自己懂，自我不断学习的求知阶段已经修炼得不错了，如果仍有继续进取的目标和信心，那就是可以朝着第二阶段，甚至第三阶段去努力了。

  第二阶段：审核纠错阶段——不仅自己懂，别人也能懂，利用所学知识和经验能够开展审核活动，发现不足，并辅导进行改善，让存在错误的相关人员能够清楚明白并积极改进错误事项，这个阶段的能力明显要高很多了。

  第三阶段：授业解惑阶段——不仅自己懂，大家都能懂，具备开发多个质量课程的能力，并能够进行培训授课和答疑解惑，让更多人都懂，并能促使大家把学习到的知识运用到实践工作中。这个阶段的能力要求应该是最多的，如：语言表达、课程开发、答疑解惑、实践经验、身体素质、知识储备等等。上述内容就是我的个人总结，希望对需求者有所帮助吧。

 

  质量讲学堂创始人、质量管理培训师陈斌老师（15274888260）原创总结。