护士给病人发错了药,到底应该如何处理?

发布于 2021-10-11 21:47

如果一位护士发错了药，虽然最终被发现、没有酿成重大危害，我们习以为常的处理流程是什么呢？

对护士问责处罚。如果是初犯，将给予谈话警告、扣罚当月奖金、年度不予评先评优，同时要求护士本人作出深刻检讨。如果是累犯，将予以问责，留岗察看一年，在一年内不予调升职位职级，奖金按照50%发放；一年期满后，人力资源部门将对护士的上级和平级开展谈话和问卷调查，视一年工作表现再作相关处理。

病人在某主流网站发言留贴，指责护士发错药是漠不关心病人、亳无职业道德，除要求护士赔礼道歉外，还要求医院减免全部医疗费用。引起汹汹舆情。

医院办公室在紧急开会磋商后，要求护士勇于担责，向病人主动道歉、承认错误，求得病人的原谅，恳请病人删贴。病人医药费用由护士承担一半，医院承担一半。

人力资源部对护理部主任管理失职问题进行调查，扣罚护理部主任三个月奖金，护理部取消年度评先评优资格，护理部主任一年内不予调升职位职级；召开全院大会，通报处理结果，要求护士、护理部主任作检讨发言。

医院办公室在医院内网上通报此次事件，将相关处理结论附在文后，同时提醒广大医务工作者引以为戒，举一反三。

医院院长借此事件，在全院开展为期三个月的“责任每时每刻，安全重于泰山”的院风整顿活动，要求全体医护人员在下班后集体学习岗位职责、操作规范、业务流程，每人手写一篇不少于2000字的学习心得。

我们再看一个真实的例子——

有一位护士叫玛丽，她在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。

但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”——

首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。这是人员调配失误。

然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？经询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，属于失职！”

最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。

那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息，同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。

这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。

假如你是护士，你喜欢在哪家医院工作呢？我相信答案是不言自明的。

管理的出发点是对人的尊重和理解，如果管理者没有这样的认知，他就不是一个合格的管理者——至于很多只会拿着大棒挥舞的管理者，他们只适合去驱赶野兽，而根本不能让他们承担带领团队的职责。

管理的重点不是面向过去追究责任，而是要面向未来寻找问题的解决之道——这也是管理者层次的分野。面向过去，只会钻进管理的死胡同；面向未来，才会迎来组织的艳阳天。

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