爽文情节!某平台百万大V,怒怼上海银行!服务太差,一气之下取现金500万,点钞就要两小时

近日，某平台大V发表文章称，上海银行某支行是其有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副客户欠他们的样子，随即决定，取走在该行储存的现金，放到别家银行。

17日，上海银行回应称，保安曾提醒客户佩戴口罩，网点工作人员并未违反服务要求。

当事人接续回应，自己并没有逼负责人下跪的情节，全程配合防疫要求，希望银行将监控大方放出来。

现在双方各执一词，小编认为在没有清晰的调查结果公布前，发表任何的站位言论都是不负责任的。

但是上海银行的这次公关危机，其实是可以避免的。

500万，仅是点钞就花了2个小时，社会舆论也都偏向了不利的一面。

即使最后妥善解决了，上海银行的这次服务案例，相信也会被写入各大同行的新人培训教材中，以诫训后人。

现在国家提倡数字化发展，利用数字科技提升客户体验，提高业务增速。

 

如果上海银行事前在数字化经营管理过程中，做好客户数据信息搜集，并进行深度的整理、分析，再通过数字化技术建立起客户画像体系和风险管理模型，实现对客户的精准服务，那么就不会发生这种社会性事件了。

 

其实，通观整个银行业，各家银行的数字化转型也基本上都停滞在了第二阶段（数据大集中以及网络银行发展阶段），对于第三阶段（数字化科技全面介入银行的商业管理）还没有一个全面又具体的发展认知。

具体表现在：

1、缺乏全局性、系统性的战略指引，缺乏对全行层面数字化转型目标、路径以及资源配置的深度思考

2、缺乏与数字化转型相配套的组织模式和机制

3、缺乏数字化领域的专业人才

是啊，人才是一切发展的根本！

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