物流体验|指标解读及提升技巧

2022年3月28日履约率升级点如下：

• 在约定发货时间内申请退款的订单，会从履约率分子分母中剔除，也就是说这类退款订单不计入履约率考核了。例如：3月28日15点支付的订单，商品支持48小时发货，3月29日15点买家申请退款，该笔订单不计入履约率考核。

如订单发件地址或收件地址在疫情地区，不用另外申请，系统会直接剔除考核

如订单发件地址或收件地址不在疫情地区，可以提供相关的无法发货说明，例如：政府公告、物流公司停发说明（需盖有物流公章），走报备流程。

2022年1月11日履约率升级点如下：

• 因邀约订单中所有买家保障都是不生效的，因此不再按48小时发货进行考核，自1月11日起，从发货履约率中剔除考核

• 目前存在因快递或物流配送范围或运费等原因，存在一笔子订单更换运单号的情况，自1月11日起，调整为以最新创建的运单的揽收时间为准

指标定义及得分逻辑

指标详解

物流体验主要考核商家的发货履约能力，对有约定时效的交易，商家需要按时履约发货，对无约定时效的交易，商家也需要重视起来并快速发货。商家的发货履约能力越强，买家的购买体验越好，更能促成交易

分子：①+②+③

分母：近30天内买家支付的订单数量总和（近30天支付成功的订单数）

备注：在约定发货时间内申请退款的订单不计入履约率考核

考核周期：

应发时间的t-4~t-33，例如：今天是10月22日，那履约率考核的是店铺应发时间在10月18日开始往前推30天的订单，也就是说履约率考核的是店铺【应发时间】在9月19日-10月18日的订单。

例如：订单的支付时间是10月18日，商品支持48小时发货，系统考核是否在买家支付后次日凌晨开始的48小时内发货（3月28日0点起，系统考核是否在买家支付后开始的48小时内发货），此订单应发时间在10月20日，此订单的履约情况会体现在10月24日的履约率数据中。

考核类目：全行业类目

考核订单维度：分子分母考核的都为子订单维度（怎么区分主订单和子订单：您在交易后台看到的订单号为主订单，若该订单里面有两个不同的商品或者同一个商品有两个不同的规格，那说明这笔主订单包含了2个子订单）

履约率考核细则：

1、无论商品是否承诺发货时间，履约率考核的起始时间是：买家支付时间

2、选择在线快递，在线货运，自己联系物流的发货方式，考核：承诺的发货时间内是否有揽收记录，如无揽收记录，则判定为未履约订单

注意点：若选择无需物流发货，买家发起虚假发货的比例较有物流走件纪录的比例更高，相应的处罚也有做升级，虚假发货扣分是所有不发货处罚里面最重的。建议亲在发货前与买家沟通协商好，买家有物流信息问题及时核实确认。

4、未发货状态下， 如果买家发起退款，且买家发起退款的时间未超出承诺的发货时间，不计入履约率考核。

5、B买订单笔数加权：对买家等级为（L2、L3、L4、L5、L6）的订单加权，权重为：L2*1.5，L3*1.5，L4*2、L5*2、L6*3）

6、目前履约率考核中，剔除了邀约订单、找工厂的合约订单

举例1：假设A店铺近30天订单总数100笔（其中99笔买家等级为L1，1笔为L6），约定时间内发货订单数80笔（其中79笔买家等级为L1，1笔买家等级为L6），无约定订单时效的订单数0笔，A商家的发货履约率为=（79＋1*3）/（99＋1*3）=80.4%

因履约率考核周期是近30天（T-3）的逻辑，应发时间在7月3日下午2点前，那该笔订单的履约情况会体现在7月6日的履约率数据中。

提升技巧

提升物流体验的核心因素：按时履约，及时发货。建议您：

3、加深与快递/物流公司合作机制，每天上门取件，采用快递发货的订单要及时揽收，监控订单物流详情页揽收记录是否在约定时效内更新。

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