8.7 SAP服务和资产管理

SAP服务和资产管理（SAP Service and Asset Management）用于管理维修交付服务、维修备件，以及跟踪 资产维护和性能状况。因此，它实际上是其他SAP应用程序的扩展和组合，特别是SCM、SRM/采购以及CRM解决 方案；SAP服务和资产管理的特点取决于公司要实施的业务情境。由于能够与其客户交互（无论是制造商、第三 方服务提供商、公用事业或电信提供商，还是涉及资产密集型企业），SAP服务和资产管理可以提高维修交付和 资产维护的质量。SAP服务市场（SAP Service Marketplace）概括的基本解决方案的能力如下所示。

服务管理：管理、优化、分析和连续提高整体的维修工作质量。

维修备件：减少在维修备件上的投资，并确保能够在恰当的时间和地点能够获得合适的备件。

企业资产管理：提供实时查看资产绩效和维护状况的能力，从而降低运营成本、管理资本支出、提高资产的产能。

IT服务和资产管理：优化IT服务的支持和交付流程，在IT资产的整个生命周期中进行持续跟踪。

这种有针对性的解决方案为增加服务收入盈余提供了必要的工具。随着公司不断积累经验可以降低维修和维 护成本，增强资产可靠性和可用性，提高生产力，以及提高资产回报率。还可以保持法规合规；食品和药品管理 局（FDA）和职业安全和健康管理局（OSHA）等机构的要求以及Sarbanes-Oxley等法规都可以通过SAP服务和资 产管理透明地进行监管。实际上，从公司的任何雇员和合作伙伴到客户，都能够全面深入、一致性地看到公司服 务活动，包括：

处理服务的销售和营销活动；

管理服务级别协议；

监管服务呼叫中心；

跟踪保修和索赔；

通过Web提供客户自主服务；

进行现场服务、内部维护和维修，以及修理厂维修；

进行维修备件管理，包括管理执行和规划以及提供机制，实现服务绩效管理和执行财务分析。

因此，与SAP过去提供的其他解决方案不同，SAP服务和资产管理为资产所有人和运营者了提供管理资产、设 备和设施的途径。SAP服务和资产管理完整全面，从设计规范和采购，到安装和试运行、维护和运行，以及最终 的退役和报废，覆盖了资产的整个生命周期。

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