全国首创外卖监管系统!“浙江外卖在线”以算法对算法

“

　　“浙江外卖在线”是全国互联网监管领域具有开创性的重大集成创新，为网络餐饮有效监管蹚出了一条路子，在全国具有引领性、示范性。

”

“浙江外卖在线”是浙江省创新打造的数字化平台，实现了网络餐饮从后厨到餐桌、从加工到配送、从线上到线下、从商家到骑手全链条闭环管理。消费者可以实时查验营业执照、食品经营许可证等商家资质信息，通过“明厨亮灶”直播，商家后厨实景，食品清洗、加工、制作等过程也可以一目了然。

该App主要推进外卖平台协同治理、“后厨阳光化”、网络餐饮全链条管理、配送管理、消费安全、骑手交通安全管控、骑手权益保障等7个方面体制机制创新。

针对新经济、新业态特点，以算法对算法，创造性地推出外卖配送“合理时间”、厨房“AI巡检”、平台“数据画像”、商家“经营风险感知”等场景。整合市场监管、公安、人力社保、卫生健康等多个部门的职能，系统贯通了平台、商家、厨房、配送、骑手和办案管理等多个场景，实现从后厨到餐桌、从加工到配送、从线上到线下、从商家到骑手的全链条闭环管理。

开放直播，商家“后厨阳光化”

用户可登录“浙江外卖在线”，查看“阳光厨房”，实时了解外卖商家厨房工作、卫生情况，做到放心消费放心心吃。

据统计，“浙江外卖在线”试运行以来，共接入“阳光厨房”商家8.42万家，纠正后厨问题5044个，处理违规商家184家。

以算法遏制算法霸权，外卖配送“合理时间”

目前，浙江省已有超35万人在两大外卖平台注册成骑手，要保障骑手权益，同时引导文明骑行，浙江省市场监管局会同人社、公安等部门，专门在“浙江外卖在线”开发了针对骑手的应用场景，包括人事管理、权益保障、时间管理等内容。

“通过对骑手违章原因的解析，‘浙江外卖在线’设有‘合理时间’。骑手在这一时间区间内完成配送任务，平台不得克扣其绩效、消费者也不能任意给予差评。”浙江省市场监管局党委书记、局长章根明介绍，“合理时间”基于平台算法得出，为骑手计算在途骑行时间与步行送餐时间，再综合考虑交通拥堵情况和天气情况后自动生成。

目前，该平台已实现对“美团外卖”“饿了么”两大外卖平台、29.33万商家、35.3万骑手、日均400万份外卖食品的综合治理，并持续迭代优化中，力争为网络餐饮行业全链条治理提供“浙江模式”“浙江经验”。

时下，互联网平台对人们的出行、饮食、消费方式影响很大，特别是对年轻人而言。从具体的应用场景切入，通过数字化手段，对平台起到约束作用的做法，值得积极探索。

来源：浙江发布、北京青年报、科技日报