面对新需求,文化和旅游公共服务拿出新“干货”

打卡图书馆、畅游博物馆、以游客中心为文化通道、进景区体验当地文化……如今，一些公共文化场所与旅游目的地已不是各自独立，文化和旅游公共服务正通过机构功能融合等方式，携手同行、彼此成就，探索适合自己的路子，更好满足群众多元文旅需求。

公共服务空间是文旅活动开展的主阵地，也是彰显地域特色、精神气质的表意场。

近年来，城市书房、文化驿站、乡村文化礼堂等众多新型文化空间广受欢迎，一批有文化底蕴的景点也通过空间提升，为大众旅游生活注入了新色彩。

实践证明，公共空间提档升级正成为解决公共服务旧疾的一条有效路径，文化和旅游设施以往利用率不高、功能性不强、特色不鲜明的情况正在得到缓解。

浙江省宁海县前童镇将综合文化站与同位于古镇景区内的6个文化分馆结合起来，场馆均在保留古镇明清建筑风格基础上修复建成，并将元宵文化、红妆文化、宗族文化、廉政文化等文化元素植入其中，让游客在游览参观中享受前童特有的历史文化。同时，通过文化站与各场馆关联互动，统筹设置各项公共文化服务功能，让“一站六馆”成为当地居民与外来游客的共享文化空间。

此外，各地还积极推动文旅服务融入生活，实现文旅功能互通。

成都市文化馆组织和推动的“街头艺术表演”现在影响已扩散至全国；深圳开展“街头艺术四季FUN”，哈尔滨开展“街头文艺”等丰富多彩的群众文化活动，一度成为活跃文化生活、宣传城市形象的亮丽风景线。

毕绪龙认为，新型空间对于扩大社会化、增加新功能、适应新需求方面意义深远，是将公共文化需求与当地休闲需求有机结合的重要抓手，对于城市更新过程中优化文化和城市环境有重要作用。对于重塑空间不应只重视设施更新，而应更加着重功能再造，尤其要适应新变化，将空间布局与现实发展有机结合，塑造开放共享的精神文化生活新型公共文化空间。

如果说空间是服务载体，那么内容和服务便是提升公共设施品质的内核。提升公共服务场所、设施的人文性和趣味性，已成为实践“宜融则融、能融尽融”“以文塑旅、以旅彰文”的重要抓手。通过挖掘文化和旅游资源，培育文化和旅游创新服务项目，不少地方的文化辨识度在增强，当地居民与外地游客的获得感也在提升。

年开展活动量达400余场次，参加人员6万余人次……南京秦淮区图书馆在游客口口相传中“红”起来。先不论其处于夫子庙核心景区的区位优势，光看它的服务项目，人们可能就被“如此开放”的姿势所折服。该馆充分利用全区100个集旅游休闲、阅览为一体的“转角·遇见”空间，在夫子庙景区设置24小时自助借阅室，更新南京地方文献200册，旅游类书籍500册，供游客及周边市民借阅。同时，针对不同文旅需求，与本地酒店合作，选取了“秦淮书舍”主题酒店及文保单位——棋峰试馆酒店，共投放主题书籍1万余册，还达成预留宣传位、公益文旅活动资源共享、本馆附近酒店的图书推荐和借还服务及馆藏书籍共享等合作，每年游客服务量就达1.5万余人次，公共文化服务与景区链接得到不断深化。

苏州工业园区公共文化中心组织“金鸡湖双年展”“金鸡湖艺术节”“非凡旅游季+”等品牌文旅节庆活动，统筹推进公共文化服务由单一为市民服务向市民游客双重服务转型升级。依托公共文化中心的文艺精品与15个馆属艺术团开展文艺演出及展览进景区、社区等惠民便民服务，营造了主客共享的文化氛围。

进入“十四五”，我国正从数字化、网络化向智能化时代跨越。数字化改革，在疫情常态化的大背景下，更显必要和紧迫。在组织架构、管理体系、方式流程等方面，文旅公共服务方式正面临系统性重塑，其结果直接影响公众对文旅机构的“印象分”。

“一开始我们也很迷茫，不知道从哪里入手，对数字化、智慧化的认识也很浅白，现在大家都意识到这是一场服务逻辑大转型，要继续做好服务，就不能避过这道弯。”多位业界人士向记者坦陈思维之变，尽管难点不少，但探索的脚步从未停息。

中国文化馆协会副理事长、浙江省文化馆首席专家王全吉认为，公共文化服务与旅游公共服务的双向提升，需要找准切入点，针对各自短板和需求，进行活动、服务和项目的有机结合。“当前，不少公共文化机构开放思维，主动求变，或是融入地方旅游推介，开展区域联动，扩大文化服务覆盖面；或是让文化服务走出去，与旅游点位合作输出文化资源，丰富景区、度假区、乡村旅游点以及游客中心等场所的文化内涵；或是结合旅游推介举办主题特色文化活动，在不同场景中与居民和游客互动。这些都是非常有益的探索，今后发展尤须把握服务的公共性，盘活存量，创造增量，提升效能。”王全吉说。