“瓜田时代”,品牌管理到底有多重要?

作者：危机公关请添加ysyyren 来源：壹综闻

“瓜田时代”，品牌管理到底有多重要？只有搞清楚了真正的危机来源，才能制定最完善的公关策略。

　　二十多年前杨凡丢失的事情，杨清云如果不说，怕是杨清润永远也不会知道真相。　　“好，我答应你。”杨清润沉思半晌，还是答应了杨清云。　　杨清云惨然一笑，说道：“你儿子丢了二十多年，重新回到你身边的时候，已然是一条过江的蛟龙，而我的亲生儿子立平，一直在你的抚养下长大，却是没能达成这样的高度，或许，这就是天意吧？”　　“天意弄人。”杨清润看了杨凡一眼，点了点头。　　杨凡却在这个时候哈哈大笑了起来，而后站起了身，走到了杨立平身边，一把撕住了杨立平的头发，另外一只手已然多了一把蝴蝶刀，冰冷的刀刃贴在了杨立平的脖子上，冷声说道：“杨清云，我可没答应放过你儿子。”　　随着这句话出口，杨凡手里的蝴蝶刀在杨立平的脖子上轻轻划过，一刀血线出现在了杨立平的脖子上，杨立平手捂自己的脖子，唔唔出声，却是止不住那汹涌而出的血液，短短几分钟的时间，杨立平就倒地毙命了，血液却还在不停的从杨立平脖子上的伤口流出。　　杨凡突然的举动，震惊了在场的杨清云，杨清润，以及温柔……第六百七十六章 不愉快　　杨清云，杨清润以及温柔都不是没见过世面的人，尽管杨凡在他们面前解决了杨立平，可他们脸上震惊的表情也只是一闪即逝。　　杨清云并没有去查看自己亲生儿子杨立平的伤势，因为完全没有必要，这种致命伤，杨立平是必死无疑了。　　“呵呵。”杨清云笑出声来，可脸上却是有两行清泪滑落。　　杨清润皱起了眉头，低沉的声音响起：“杨凡，你太过分了，我已经说了要放杨立平一马。”　　杨凡没有回答杨清润的话，而是站到了杨清云的面前，说道：“杨清云，你还有什么遗言要说吗？”　　杨清云笑了笑，看向了杨凡，说道：“好，很好！”说这话的同时，杨清云眼中不发赞赏的光芒，随后，杨清云说道：“不同的经历让你处事的手段很果决，这一点，你比他要强得多了。”　　这个他，自然是指的杨清润。　　听到杨清云这么说，杨清润原本皱起的眉头越发紧皱了，几乎都皱成了一个川字。　　“杨清润，你儿子比你厉害。”杨清云说道：“他的成就一定会比你大！好了，我没什么要说的了，动手吧。”　　杨凡点了点头，问道：“没有遗憾了吧？”　　“没了，该说的我都说了。”杨清云说完这话，仰起了自己的脖子。　　杨凡轻声说道：“没有遗憾的死去，未尝不是一种幸福，一路走好。”手随话动，杨凡以结束杨立平生命的方式，结束了杨清云的生命。　　收好蝴蝶刀，杨凡说道：“我们走吧。”    

根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。

1情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

  　　“砰”的一声响，306室宿舍的门被这三个家伙一把拽开，用力之大，直接让宿舍的门撞在了墙上！　　然后，这三个家伙夺路而逃，把苏豪这位大少爷给扔在了306室宿舍内！　　杨凡转过身来，赤红的双眼盯着苏豪，犹如一头饥饿了很久的豺狼紧紧盯着自己的猎物一般。　　“你……你……你别过来！”苏豪下意识的后退着，指着杨凡颤声说道，却不料仅仅退了一步就退到了桌子边，身子碰到桌子以后，再也后退不了了。　　杨凡一句话也没说，眯起眼睛，；拎着还在滴血的砍刀，一步步的走向了苏豪。　　苏豪向左移动了一步，说道：“杨凡，今天的事情闹大了，你拿刀伤人了！你放了我，我保证把这件事情给你抹平！”　　“害怕了？”杨凡呲牙一笑，笑容很是瘆人，至少让苏豪情不自禁的哆嗦了一下。　　冰冷的刀锋紧紧的贴在了苏豪的脖颈处，让苏豪一动也不敢动了。　　孙亮他们三个在这个时候站起身来，看到苏豪一动也不敢动的样子，三人同时朝苏豪重重“呸”了一声。　　不过，三人吐向苏豪的唾沫，却是全都带着血丝。很显然，这三个家伙被苏豪给修理的不清。　　“妈的，还嚣张不？”孙亮骂道：“杨凡来了，你他妈的倒是继续嚣张啊？浪费老子一个手机，操！不对，是三部手机！”　　说着话，孙亮蹲下身子，捡起地上分散成好几部分的手机，却是不由得叹了口气，说道：“完了，咱们三个的手机报废的挺彻底。”　　“怎么回事？”杨凡问道。　　王海峰叹了口气，说道：“我们三个被他带人给抓到这里了，他让我们给你打电话，我们不打，他们三个就要抢我们的手机，为了不让他们找到你，我们三个把手机给摔了！”　　张伟肿着脸，含糊不清的骂道：“这帮孙子看到我们摔了手机，把我们三个给揍了一顿！”　　听到孙亮他们三个的话，杨凡已经明白了。　　孙亮他们三个被苏豪带人抓了起来以后，苏豪逼问他们自己的手机号，想逼自己出现。而孙亮他们三个还是很讲义气的，宁可摔了手机也没供出自己的手机号！不过，也正是因为讲义气，这三个家伙被苏豪给修理的不轻。　　“苏豪，苏少是吧？”杨凡单手拽出一根香烟点燃，狠狠吸了一口问道。　　“杨凡，我警告你，你不要乱来，事情现在已经闹大了，你小心吃不了兜着走。”苏豪嘴硬的说道。　　“啪”的一声响，杨凡重重一个耳光甩在了苏豪的脸上，喝道：“你他妈的警告谁啊？老子也不是吓大的！说，今天的事情你打算怎么了解？”　　“你……你想怎么了解？”苏豪被杨凡扇了一个耳光，似乎变聪明了一点，颤声问道。　　“哥几个的手机都他妈的摔了，你没听到？”杨凡不耐烦的说道：“人也被你打了，医药费你也总得出点吧？这么简单的事情，你他妈的都不懂？”

及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

一家敢于认错并更正的企业还是能获得大众的原谅，至少大众在面对诚恳的企业时一般不会揪着不放，好感度确实会流失，但口碑也会在时间段过后逐渐归来。

要知道，面对负面危机，大众最讨厌的是什么，就是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄大众，比如视觉中国，犯错已经实锤的情况下，还发布虚假声明，以为“群众的眼睛不够雪亮”，最后认错还不诚恳，好感度就是这么败光的。

除了诚恳致歉之外，还有一种处理策略，是属于“负面危机”达到了一定量级之后，就算致歉大众还是会持续“怒怼”，那么有些公关公司会建议“焦点转移”，通过营造其他的事件，去转移大众视线的注意力，从而避免口碑的持续下滑，也让事件的热度迅速下降。当然，这一种，也具备极高的操作难度。

　　“哦？”杨凡来兴趣了，既然没选好接掌青竹帮的人选，却又不停的从这里提拔青竹帮的年轻人，青竹帮老爷子意欲何为？不过，不管怎么说，这位青竹帮老爷子这么做应该是有深意的。　　“那最近有没有哪个年轻小弟有被提拔的迹象？”杨凡想了想问道。　　“有。”张玉点头说道：“现在这里看场的小弟，都很服他们一起来的广哥，他现在隐隐已经成为这里看场小弟的头头了，如果不出意外的话，他会被提拔的。”　　问到这里，杨凡不再多问什么了。其实，这些对杨凡来说，也不算什么，只是知道了另外一个势力的存在罢了。他想知道的是方海来这里，是不是跟青竹帮有关系。　　不过，这事情是不能问张玉的，因为张玉不一定能知道。　　就在这个时候，方海的身影出现在了夜总会大厅，与方海走在一起的，还有一个比自己大不了多少的年轻人，这个年轻人正与方海说说笑笑的朝着外面走去。　　“看到没，那个年轻人就是章广，也就是我说的广哥。”张玉也看到了方海和那个年轻人，对杨凡示意着方海身边的就是章广。　　嘿！这倒好，不用自己问就全都知道了。　　杨凡在心里偷偷乐了，说道：“年轻有为啊！”　　“可不，在青竹帮能混到这个地步，也不是一般人。”张玉顺着杨凡的话说道。　　“那什么，时间不早了，我该回去了。”杨凡在这个时候站起身来，说道：“你们玩的开心，我先走。”　　“等等。”孙娇娇同样站起身来，说道：“我跟你一起回去。”说完，孙娇娇又对张玉说道：“小玉，我先回去了，改天再来找你玩。”　　“好。”张玉站起身来，送二人朝外走去。　　杨凡脚步很匆忙，孙娇娇差点就小跑着才能与他并肩走了，不由得颇为幽怨的看了他一眼。　　这一看才发现杨凡走这么快并不是想甩掉自己，因为杨凡的目光停留在章广身边的那个年轻人身上。　　“哈哈，放心吧，这事不算什么！”还没走到方海和章广身边，杨凡就听的章广大笑出声，说道：“也不知道是谁出这馊主意，还真他妈的损！”　　“广哥。”方海一脸郁闷的样子，说道：“你就别说了，我都快郁闷死了。”　　“放心吧，广哥既然答应了你，就一定把这事给你查清楚，几个学生而已，能保住什么秘密？”章广拍了拍方海的肩膀，说道：“做好你的事。”　　“嗯。”方海点了点头答应了下来。　　与此同时，杨凡已经走到了章广和方海的身边。而章广也看到了他们三个，不由得开口问道：“玉姐，这两位是你朋友？”　　“嗯，过来玩的，要走了，我送他们离开。”张玉说道，却是没有介绍他们认识的意思。

2与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。

多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清（太冗长大众可能会略过不爱看），保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

3恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

这个恶意可能来自有利益冲突的同行，可能来自反感自身品牌的大众，那么搞清楚出谣言行径后，再去判断要不要对造谣方进行处理，要不要搜集证据再发出声明，呈上一纸律师函，但真到了这个地步，事情又会变得更加复杂，因为涉及到“公关战”了，危机公关的层面又会过渡到两家企业的公关战的准备之中，这是一个更加需要筹备和策略的过程。

        　　不过，杨凡却是没能听到这种声音，相反的，却是听到范波和柳晴此时正在说话，由于隔着门，听到的声音不是很大，可勉强也可以听的清楚。　　只听范波此时说道：“晴儿，你可想好了，别又后悔！”　　“我已经想好了，不会后悔的。”柳晴的声音响起。　　我操，神马情况？真被苏梦给说准了？柳晴是自愿的？　　杨凡不由得竖起了耳朵继续倾听，只听柳晴接着说道：“但是你得说话算话！”　　“放心，我说话绝对算话，钱我都已经带来了。”范波说玩这话，停了一会才继续说道：“这里是二十万，你可以先点一下数。”　　等等，怎么回事？二十万？柳晴要这么多钱干什么？难道说，柳晴找范波只是借钱来的？可借钱也不用来宾馆啊？　　难道……　　杨凡的脑海里划过一道亮光，一个他自己都不太相信的想法从他的脑海里蹦了出来。　　只听范波在这个时候继续说道：“晴儿，你也别怨我，你应该知足了，二十万买你的初夜，也就是我，换了别人谁肯花这么多钱买你的初夜？明星都不值这个价！”　　还真是这么回事，他妈的！钱啊，真他妈的是王八蛋！逼得人走投无路啊！　　“我知道。”柳晴回答的声音很小，如果不是杨凡屏住了呼吸，还真听不清。　　“这件事你不会对那个杨凡说吧？”范波有些不太放心的问道。　　“不会，这是我们两个之间的事情，我不会对杨凡说的。”柳晴很坚定的回答了范波。　　范波立刻搓着手，说道：“既然这样，那……那……我们开始吧？”　　站在门外偷听的杨凡完全可以听的出来，范波此时似乎也很激动。　　“嗯。”柳晴轻轻嗯了一声！　　听到这里，杨凡哪里还能忍得住？“砰”的一声踹开了房门，随即又“砰”的一声关上了房门，大踏步走了进去。　　事情已经很明白，柳晴不知道为什么需要钱，需要大笔的钱！无奈之下，她找到了范波，要把她的初夜以二十万的价格卖给范波！　　“你……你……你不是说不会跟他说吗？”看到杨凡，范波一脸惊恐的样子，哆哆嗦嗦的指着柳晴问道。　　“杨凡？你怎么会在这？”柳晴一脸诧异的样子问道。　　“我要是不在这，就让这个禽兽得逞了。”杨凡咬牙切齿的说着话，走到已经解开领带的范波面前，抬脚就把范波给踹倒在了床上。　　“哎吆，别打人，别打人，这事是她自愿的，不信你问问她！”范波惊恐的叫着。　　“你他妈的给我闭嘴！”杨凡大喝出声，走上前去，一把撕住范波的头发，劈脸就是一巴掌扇了上去，用力之重，直接导致范波嘴角溢出一丝鲜血。随即又是反手一耳光抽上，范波的脸立刻肿的跟猪头似的了。　　“杨凡，快住手，别打了。”柳晴在这个时候跑了过来，拽住了杨凡的胳膊。　　杨凡不解气的又狠狠抽了范波两个耳光，直接把他给抽昏了过去，这才一把松开了范波，任由他跌在床上，转头看向了柳晴，问道：“告诉我，你要这二十万干什么用？”　　“这是我的事，你别管！”柳晴说着话，朝房间外推杨凡。　　杨凡反过手来，两手抓住了柳晴的胳膊，用力摇晃了柳晴两下，厉声喝道：“你给我清醒点，告诉我，你要这二十万干什么用？”　　不知道是不是被杨凡这副凶狠的样子吓到了，柳晴下意识的后退了两步，杨凡也松开了自己抓住柳晴的手，任由她后退了两步。

实际来说，具体的公关案例远比以上三种类型更为复杂，需要具体情况具体处理。值得一提的是，在后两者的处理之中，永远不要让自家企业与大众割裂，公关的角度从来都是要站在大众方的，去感受大众的情绪，从而才能去产生良好的沟通。

公关最忌讳的一点就是站在大众的对立面，比如联想，花式怼网友，后果大家也都看到了。这是公关从来不会去做的事情，去理解大众愤怒、失望、心痛、不安等情绪落点，才能拿出对应的平息方法，这是危机公共最基本的逻辑。

不要与大众互怼，以守为攻，就算是大众误解了，就算自身品牌没有做错，那也要克制情绪，去真诚表达，在公关面前，个人情绪是需要无条件放弃的。

　　“你爸爸的仇也报了，你现在什么打算？”叶蓉的妈妈问道。　　叶蓉想了想，说道：“先想办法把被抓的堂口大哥救出来再说吧。不然的话，爸爸一手创立的星耀帮怕是真的要大乱了。”　　“听妈的话，别管帮派的事了。”叶蓉的妈妈立刻说道：“没什么比平安无事重要！钱，这些年你爸爸也赚够了，你不要再插手帮派的事情。什么星耀帮不星耀帮的，随它去吧。”　　叶蓉缓慢而坚定的摇了摇头，说道：“这件事情我必须去做。”　　叶蓉的妈妈始终没能劝得了叶蓉，叶蓉第二天就开始四处奔波，托人找关系，想要把星耀帮的那些堂口大哥给救出来。　　不过，最终的结果却是四处碰壁，根本就没人敢插手去管这件事情。　　星耀帮此时陷入了极度的混乱之中，大哥死了，堂口大哥又被抓了，一些平时看起来一团和气的兄弟之间的关系立刻变得极为紧张。　　帮派大了，人就杂了，每个人都想上位当大哥！即使是身处一个堂口内的小弟，也不是那么团结，一时间分成了好多派系。　　一个堂口内都这样，就别提整个帮派的堂口和堂口之间的关系了。　　叶蓉本就没有参与过帮派内的事情，有哪些堂口大哥坐镇捧她坐大哥位子的时候还好，现在堂口大哥一被抓进去，再加之一众堂口大哥极可能出不来的消息传出，整个星耀帮算是彻底乱套了。　　那些小弟虽然不会对叶蓉怎么样，可却是没人服她，对于她的命令，根本就没人听，整个星耀帮小弟，现在完全是我行我素。　　这种状况没持续几天，与星耀帮相邻的飞车党对原本长毛梁邦辉的地盘下手了！仅仅一个晚上的时间，十七家场子被飞车党扫平，继而，飞车党吞下了这个堂口，占据了这块地盘。　　为了这件事，叶蓉约杨凡见面。　　两人见面的地点约在了一家环境很温馨的咖啡厅内。　　此时，两人已经在角落里的位子面对面的坐了下来，并且点了两杯咖啡。　　叶蓉用汤匙不断的搅着加了糖的咖啡，问道：“你不加糖吗？”　　“本就不喜欢喝这东西。”杨凡无所谓的说道：“加不加糖也就无所谓了。”　　听到杨凡这个回答，叶蓉低头沉默了。　　“有什么事就直说。”杨凡靠在座椅后背上，一副懒洋洋的样子，说道：“别跟我说你约我出来是为了请我喝杯咖啡。”　　“谢谢你。”叶蓉抬起头来，看向了杨凡，说道：“我爸爸的事情，我还没跟你道谢。”　　“不必客气。”杨凡摆了摆手，说道：“我也是为了给我自己洗脱罪名而已，你不用跟我道谢。倒是我这伤，你得给我做出赔偿。我之前就对你说过，你捅我这一刀，迟早要跟你算账的。”　　叶蓉脸上露出苦涩的笑容，说道：“你说吧，想我怎么赔偿你？”　　“一百万。”杨凡说出这个数目的时候眼睛也没眨一眨：“我现在很缺钱，谢谢，麻烦折现一百万。”　　“没问题。”叶蓉很痛快的答应了下来，掏出支票簿，写了一张支票，推到了杨凡的面前。　　杨凡拿起支票核实数目无误，随即收了起来，说道：“谢了。”　　叶蓉轻轻摇了摇头，问道：“那晚你是怎么跑掉的？”

 人生就是不同选择的总和。企业在运营中也是一样，选择一家优秀的服务商就无比重要，所以我们值得您选择。