究竟是一个怎样的姑娘,让省联社党委书记点赞称好?

发布于 2021-10-09 11:54

农金眼

“正是因为你的工作扎实，所以你笑起来才很真，像个邻家女孩，我记住你陈艳了，……”今年元宵节，湖南省联社党委书记赵应云在韶山农商银行永义支行营业大厅有感而发。作为永义支行行长的陈艳，在两年多的时间里，有决心、能用心、守恒心，带领支行团队奋发有为，赓续毛主席家乡为民金融服务的那抹最靓丽的“农商红”。

下决心干事就是好的开始

凡事预则立，不预则废。作为湖南韶山农商银行永义支行行长，陈艳从内心深处树立起想干事的决心，以想干事的想法自觉催生干成事的行动自觉，为实现支行奋斗目标身先士卒。

湖南省联社党委书记赵应云（左二）在永义支行调研

舍小家才能成大家。2019年3月，湖南韶山农商银行总行党委决定起用陈艳为永义支行行长，此时的她正值二胎月子期间，但是她没有丝毫犹豫，“哪里需要我，我就去哪里”，在家人的理解和支持下，陈艳重返工作岗位。为了尽快进入工作状态，她立即对支行所在的辖区进行了一个全盘大摸底，通过与村部对接，一个星期下来，她对支行业务和辖内情况有了大致了解，开展工作也有了方向。

当表率才能聚人心。“我佩服艳子的，就是她那股'傻劲'，跟着她干就是踏实，……”永义支行员工对陈艳的评价如此一致。一个背包、一个手电筒、一脸微笑，这就是她行走的日常。不是在行里，就是在村里，永义支行辖内的4个村都留下了她入户走访的足迹，走访记录本上密密麻麻地记满了被访对象的基本信息，3003户家庭状况她如数家珍。“村上的情况她比我还清楚”，永义村支书余书记如此评价陈艳的入户走访工作。在陈艳沉浸式地传帮带下，支行的伙伴们实打实走访了2466户村民，新增有效存款客户255户和贷款户357户。

有情怀才能开新局。今年元月份，笔者一行来到永义支行检查工作，陈艳在交谈中不停盯着窗外看，又突然起身冲出办公室。在我们惊愕之际，只见她很自然地搭着马路边一位老人的肩，微笑而自信地对话，起初我们以为那位老者是她父亲，事后才知道老者是永义村的老村支书，她冲出去就是为了拜托他在第一时间将村里春节前返乡人员名单通知她。80后的女孩能如此接地气地融入地方工作，这样为民服务的情怀让在场的每一个人都肃然起敬。

用心干事就没有干不好的

天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。想客户之所想，急客户之所急，用心为客户创造价值，这是她赢得客户的法宝。

陈艳（右一）在入户走访

服务客户用心投入。刚开始走访的时候特别辛苦，陈艳与伙伴们耐着性子、壮着胆子，不分昼夜，一次一次地上门，用心与村民交朋友，拉近与老百姓的距离。回忆起伙伴们大走访的奋斗历程，陈艳直言“下乡，持续地下乡，只有下乡才能走近客户，走出业绩。走得多了，与村民熟悉了，业务自然也就发展好了”。去年1月，韶山高新区引进一家园区运营商，陈艳每天都和该公司财务人员保持微信联系，隔三差五登门拜访。最后，公司管理团队不仅将专户开在永义支行，而且厂房按揭等后续业务也选择永义支行，客户一句“你们有心，我们有义”道出了银客关系之精髓。如今支行的服务在园区已经小有名气，不少客户慕名而来，她也成了一张行走的“名片”。

清收不良用心坚持。2020年9月，支行有一笔贷款到期，借款人无力偿还，有实力的担保人将韶山的房子卖掉玩起了“躲猫猫”。但陈艳仍不想放弃，于是来到担保人原住小区挨个查看水表的户主名单，找到了那套房的买受人。通过聊天得知担保人已经去了广州番禺区，还有一台越野车。报请总行同意后，陈艳一行陪同法官南下广州办案，因为没有担保人所住小区的具体房号，她和客户经理顶着烈日在露天停车场一台一台寻找湘C牌照的车。功夫不负有心人，经过三个多小时的寻找，终于找到了担保人的越野车，由法院工作人员将车辆扣押至韶山市法院，最终以36万元成功拍卖，为这笔不良贷款画上一个圆满的句号。

关爱员工用心付出。陈艳号召员工利用晨会不间断学习新规章、新知识和新技能，通过党员帮非党员，客户经理帮综合柜员，员工“比、学、赶、超”氛围浓厚了，服务意识增强了，服务效能更高了，客户评价也提升了。生活中，她也不忘对员工关心关怀，每当员工生日时，她总会及时送去祝福；每当员工遇到困难时，她总是第一时间送去关心与慰问，时刻关心员工的成长，激励他们出去走访，锻炼与人交谈的能力，在为客户服务的实践中成长、成才。

守恒心干事总会有收获

一分耕耘，一分收获。她深知，做一行就要爱一行，更要专一行，把简单的事情重复做，把重复的事情坚持做，用心的事情坚持做，她是这么想的，也是这么做的。

危难中传递真情。2020年初，新冠肺炎疫情暴发以后，一方面，陈艳及支行客户经理第一时间赶赴村里送去了口罩和酒精，得知村里需要人手设点排查时，他们还主动为进出人员测量体温。另一方面，在疫情防控许可的情况下，陈艳率领支行员工开始走访客户。四清种养殖合作社是一家承担附近几个乡镇扶贫产业项目的专业合作社，拥有四百多亩水蜜桃种植基地，疫情严重影响了合作社购买种苗和化肥资金的筹集，而陈艳仅用2个工作日便将50万元的信用贷款发放到客户账上。许多村民在闲聊中得知农商银行有ETC任务，纷纷在疫情缓解后驱车到该支行办理ETC，一次就办理了24台，走访让支行与老百姓的鱼水关系紧密相联。

助人中彰显温度。陈艳携手伙伴们行走田间地头时，总是不忘情暖乡间。心系老年人，逢年过节，她都会到村里慰问孤寡老人，为他们送去米、面、油等生活必需品，并提供一些力所能及的帮助，捎去农商银行的温暖。2020年重阳节，她和员工来到永义村沈大爷家里慰问，当看到老人家米缸里的米所剩无几时，她主动帮老人家把稻谷打成米才离开。关心弱势群体，能帮则帮，困难户主李大叔早年在外打工发生意外，落下残疾，靠种植蔬菜为生，她便安排支行食堂里的蔬菜都从他家采购，还主动帮他联系附近的酒店和餐馆，解决蔬菜的销路问题。关爱留守儿童，视如己出，她带领员工不仅在开学时为留守儿童送去文体用品，还在周末借走访便利入户辅导学习，让他们即使远离父母也感受到来自社会的关爱。

奋斗中收获硕果。韶山市户籍人口数仅10.3万，展业的金融机构却高达10家，但是永义支行全员通过扎实的入户走访，有力扭转了被动竞争格局，绩效考核连续两年排名韶山农商银行第一，多次斩获“先进集体”等荣誉称号，陈艳个人也多次获评“三八红旗手”“优秀支行行长”。截至9月末，2020年永义支行各项存款余额净增4545万元，占到全行存款净增总额的35.76%，高于全行平均增速12.6个百分点；各项贷款余额净增2453万元，高于全行平均增速1.81个百分点。