适老化App盛行 老人「怵」网根治了吗?

划重点：

1、在更多老年人眼中，适老化App主要解决了“字体大小”的问题，但有“形老神不老”之嫌，多数内核并没有改善，这与大字形成反差显得更加突兀。另外不断提示“老年版”，也让部分用户感到不适。

2、走访过程中，老人们多表示不知“长辈模式”的存在，普及率较低。如何宣传、引导更多适老化App的使用，是未来多方需要破解的难题。

3、“怵”网，仍然是目前老年人面临的首要心理鸿沟。专家指出，老人遗忘曲线短，所学技能经常遗忘，数字助老教学亦成为刚需。

岁岁重阳，今又重阳。

一直以来，为消弭数字鸿沟，让老年人享受更多数字红利，互联网应用适老化改造已成为一项重要的课题。

随着政策指令的下发，各类适老化App被提上日程。但在推进的过程中，新的问题也在不断产生。

重阳佳节之时，那些一直在推进适老化改造的互联网App们，真的做到敬老了吗？

据新浪科技实测，目前，包括腾讯、阿里、百度、字节跳动等在内的近九成以上互联网企业，已完成了不同程度的App应用适老化改造，无论是在现有软件基础上开设“关怀模式”的适老版界面，还是单独开发适老大字版App，都取得了一定成效。

张大为是一位64岁的老者，使用智能手机已有四年，在互联网应用适老化改造并未推出之前，他就已经迈入网络世界的大门。在对比体验了适老化改造前后的App体验之后，他的感受是——“按钮与字体变大了，广告也少了，操作起来方便了不少，自己使用的频率变高了。”

“戴上花镜不用凑那么近了”，这是张大为最直接的感受。然而在长期的使用过程中，一些不友好的体验状况，正成为他新的“障碍”。

随着数字化技术加速覆盖至医疗、养老、交通出行等生活场景的方方面面，老年群体正面临着更显著的数字鸿沟。此前，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。

在近期一场由国家反诈中心、工信部反诈中心等单位联合召开的蓝马甲助老服务活动中，长期参与助老服务活动组织的工作人员张建亚在对新浪科技的介绍中，将目前老年群体面临的数字鸿沟，从心理鸿沟和技术鸿沟方面进行了区分。

在心理鸿沟方面，老年人面临的情况首先是“怵”网：不敢用。据其提供的今年8月发布的《老年人数字生活现状调研》报告显示，老人最担忧的手机操作问题中，“害怕被骗”位居首位。“在日常志愿服务中，最常听到的一句话就是‘怕不安全’、‘不敢用’。”张建亚表示。

而在技术鸿沟方面，由于不少产品界面交互复杂、操作不友好，适老化产品改造缺乏专业人才，各种App无障碍化普及率较低。更重要的是，没人“教”。对于智能手机，没人教学，功能不会用；老人遗忘曲线短，经常第一天学了，第二天忘了，缺少反复实践的场景，也缺少能随时咨询的人。

“我们需要针对老年人做更多的数字助老教学和相关知识普及。”张建亚表示。

当然，随着由数字技术推动的线上、线下经济融合不断加速，数字经济在使生活更加简单方便的同时，对于尚未融入到“线上”生活的人群，尤其是部分老年人则存在某种“歧视”。

对互联网行业企业而言，赢得用户才能赢得发展，顺应用户需求才能保持竞争力。

据人民日报此前社评，用户选择一款手机App，既有便利的考虑，更有舒心的衡量。损害用户体验以获取短期收益的做法是短视的，企业需要回归为用户提供优质服务的初衷，把用户权益、使用体验和社会责任摆在更加突出位置，这样才能行稳致远，真正赢得口碑和市场。

而对于个人而言，身体力行帮助父母长辈解答网络疑问，主动教他们熟悉并使用互联网应用，或许是需要我们长久坚持的一件事情。

App适老化改造，初衷是利用技术消弭数字鸿沟，而部分App小动作不断，利用模式的差别制造代际差异。

对于开发者而言，深刻理解适老化的含义，探索银发一族的应用需求才是首要任务。

改造，并非一蹴而就——年年温暖，岁岁重阳，任重道远。