过往电商的发展影响着传统零售门店的生存空间、疫情的冲击更导致门店客流的枯竭，越来越多的品牌开始意识到对消费者运营策略应向精细化、个性化和线上线下全渠道模式转型。如今，很多企业以敏锐的商业嗅觉将目光投向了智慧门店，例如盒马鲜生打造线上线下全面数字化的商业模式、优衣库展现实体和虚拟打通的购物体验与科技识别能力、缤果盒子推出可规模化赋值的24小时无人值守便利店，数字化为消费者节省购物排队结算的时间，同时提供全触点的服务体验。无人值守的新零售型态，成为一个可以提高效率和降低成本的全新服务模式。传统零售：自主结算工具辅助，节省顾客等待排队的时间；自动售货机的普及，让顾客可以随时购买商品。现代零售：以高度自动化和智能化的科技来降低人力成本、提高零售行业的运营效率；数字化技术助力发展智慧商店的新商业模式。
新零售对于货场的侧重没有先后的优先序，必须同时考虑，且需要规范地形成一套具有可复制性和可规模化的运营制度。
对消费者的理解、对商品运营的智能化程度、对线上和线下渠道的交互运用场景，关系着企业在数字化能力的发展规划是否能够跟上业务需求的改变。
未来的智慧门店应被视为一个智能的商业系统，整合门店的数字化工具并主动感知消费者需求。数字化门店：以各种设备辅助消费者购物的需求，提升购物体验；通过各种数字化工具帮助门店提升运营效率。智慧门店：将门店视为智能的商业系统；全面取代人工，通过无人值守的科技主动提供消费者多样化和个性化的服务。
从门店数字化到智慧门店的思维应结合消费者体验和商品运营的整合性发展为考量：
未来的智慧门店应被视为一个智能的商业系统。
在消费者的门店购物旅程中，各个触点与消费者的互动都应该是品牌为了给消费者带来好的体验，最终形成消费。
数字化工具的投资应该考虑对消费者价值增长，而非近考虑节省运营成本。
智慧门店的创新正代表着一个零售品牌所展现的科技能力，为业务价值带来的正向增长。人给人的体验：进店微笑问候和寒暄，主动提供对消费者的需求关怀和商品推荐，根据过去的经验判断消费者的购买能力给予适当的折扣。科技给人的体验：便捷快速的购物流程，消费者取得的商品信息较客观且一致，以历史数据判断消费者特性和购买能力。智慧门店提供商品和服务让消费者购物更方便，但在其他的体验方面，仍需要思考：企业通过数字化工具与消费者互动，提升消费者的购物体验最终实际形成的消费和消费者满意度都应与业务目标结合。
围绕消费者体验的场景设计是品牌与消费者沟通重要的一个策划环节。
品牌数字化的创新设计体现在消费者旅程中各个触点的沟通和互动方式，最终利于销售业务的增长。
随着5G、云计算、物联网、大数据和人工智能的发展，数字化对零售行业的重塑带来更多的机会，从全渠道履约、门店数字化、新商业模式等多种形态，让企业与消费者的沟通更多样化。
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