掌上宣武医院APP隐私政策

版本更新日期：2021年9月8日

版本生效日期：2021年9月8日

您的个人信息安全对我们来说至关重要。一直以来，首都医科大学宣武医院（以下简称：宣武医院）都致力于为每位用户提供更安全的互联网环境。我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）以及其他相关法律法规和技术规范收集和使用您的个人信息，以帮助我们向您提供更优质的产品和/或服务。《掌上宣武医院APP隐私政策》（以下简称“本政策”）会透明地呈现我们收集和使用您个人信息的情况，以及您享有的对个人信息的控制权。我们承诺会对您的个人信息和其它数据进行严格保密，并严格按照本政策所阐述的内容处理您的个人信息。我们会根据您的同意和其它可处理您个人信息的法律依据收集、使用、存储、共享和转移您的个人信息。

以下是《掌上宣武医院APP隐私政策》的要点说明：

1.为帮助您注册并使用掌上宣武医院服务相关产品和服务，我们可能收集与提供服务相关的个人信息，您有权拒绝授权；

2.您可以访问、更正、删除您的个人信息，改变您授权同意的范围，注销您的帐号，我们为您提供了行使这些权利的途径；

3.我们采取了互联网业内标准的技术措施和数据安全措施来保护您的个人信息安全；

4.除非再次征得您的同意，我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的；

5.当您对本政策有任何疑问，可以和我们进一步联系与咨询。

1. 引言

本政策适用于首都医科大学宣武医院（以下简称「我们」）的掌上宣武医院服务APP 软件（统称为「掌上宣武医院服务」），联系地址：北京市西城区长椿街45号。有关掌上宣武医院服务的更多信息，请访问我们官网，网址为https://www.xwhosp.com.cn/Html/Index.html。

【特别提示】

为了便于您理解本政策中的相关概念，我们在本政策第 14 节「名词解释」中给予详细介绍。

我们可能会不时对《掌上宣武医院APP隐私政策》进行修订。当《掌上宣武医院APP隐私政策》发生变更时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。

请您注意，只有在您确认同意变更后，我们才会按照更新后的《掌上宣武医院APP隐私政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息；您可以选择不同意，这将导致您无法使用掌上宣武医院服务全部或部分的服务和功能。

2. 掌上宣武医院APP处理个人信息的法律依据

如果您是中华人民共和国大陆地区的用户，我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）以及其他相关法律法规收集和使用您的个人信息，为您提供掌上宣武医院服务的产品和/或服务。我们通常只会在征得您同意的情况下收集您的个人信息。在某些情况下，我们可能还会基于法律义务或者履行合同之必须向您收集个人信息，或者可能需要个人信息来保护您的重要利益或其他人的利益。

3. 我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用服务过程中主动提供或因使用掌上宣武医院服务产品和/或服务而产生的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

3.1 注册帐号

由于医疗行业的特殊性，为保证医疗安全和更好地向您提供服务，您注册并登录掌上宣武医院服务帐号时，需要提供个人信息。

若您为患者，您需要向我们提供以下信息：手机号码、患者姓名、性别、身份证或其它有效证件信息。

若您为医生，您需要向我们提供以下信息：手机号码、身份证号码（用于实名认证）、姓名、职称、医院、科室、科室电话、擅长介绍。

3.2 向您提供产品和/或服务

3.2.1 向您提供掌上宣武医院服务产品和/或服务的核心业务功能

为实现掌上宣武医院服务的核心业务功能，我们可能需要向您收集个人信息。以下将详细列出掌上宣武医院服务的核心业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息，若您拒绝收集，则无法使用该服务。

2.信息发布功能：您注册成为掌上宣武医院服务的用户后，可在掌上宣武医院服务平台上提问，您还可以对提问的医生和就诊的医生作出评论、感谢。在此过程中，我们可能会收集您的手机号码、患者姓名、性别、出生年月、与患者的关系、病情、设备信息、浏览器类型、日志信息；

3.预约就诊功能：您实名注册成为掌上宣武医院服务的用户后，可在掌上宣武医院服务平台预约就诊。在此过程中，我们可能会收集您的手机号码、患者姓名、性别、身份证号码（用于挂号就诊实名认证）、出生日期、与患者的关系、病情、设备信息、浏览器类型、日志信息；

4.处方功能：遵循国家发改委关于《关于促进医药产业健康发展的指导意见重点工作部门分工方案》中鼓励医疗机构处方外流的政策，我们提供了线上处方功能。您注册成为掌上宣武医院服务的用户后，如果您选择掌上宣武医院服务的线上处方功能，并在线上购药。在此过程中，我们可能会收集您的手机号码、姓名、性别、出生日期、与患者的关系、详细收货地址、病情、设备信息、浏览器类型、日志信息。

5.院内导航功能：当您使用掌上宣武医院服务中提供的院内导航功能过程中，我们可能会收集您移动设备的MAC地址，以便正常运行服务。

6、在线复诊功能：您与医生在线复诊进行聊天沟通过程中，我们可能会要求您打开手机的相机拍摄权限、麦克风权限、悬浮窗权限、录音权限。此要求是为了您与医生聊天过程中，顺利完成拍摄相关诊疗材料、医患视频等动作。

3.2.2 向您提供掌上宣武医院服务产品和/或服务的附加业务功能

为了向您提供更优质的产品和服务，我们可能需要收集下述信息。如果您拒绝提供下述信息，不影响您正常使用 3.2.1 项所描述的掌上宣武医院服务核心业务功能，但我们无法向您提供某些特定功能和服务。

1.客户服务：当您向掌上宣武医院服务意见反馈或进行评价时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式等个人信息。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果；

2.支付功能：您可在掌上宣武医院服务购买相应的医疗服务。在您使用该功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付帐号(例如支付宝帐号、微信支付帐号)、银行卡信息用于付款验证及提现。

3.3 敏感信息

在向掌上宣武医院服务提供任何属于敏感信息的个人信息前，请您清楚考虑这种提供是恰当的并且同意您的个人敏感信息可按本政策所述的目的和方式进行处理。

我们会在得到您的同意后收集和使用您的敏感信息以实现与掌上宣武医院业务相关的功能，并允许您对这些敏感信息的收集与使用做出不同意的选择，但是拒绝使用这些信息会影响您使用相关功能。

3.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息，如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您的要求签订和履行合同所必需的；

8.用于维护掌上宣武医院服务的产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9.法律法规规定的其他情形。

如果您对我们收集和使用您的个人信息的法律依据有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过「如何联系我们」一节提供的联系方式与我们联系。

4. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1 共享您的个人信息

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确授权或同意：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；

2.在法定情形下的共享：根据适用的法律法规、法律程序、政府的强制命令或司法裁定而需共享您的个人信息；

3.在法律要求或允许的范围内，为了保护掌上宣武医院服务及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方；

4.与授权合作伙伴共享：为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，掌上宣武医院服务向您寄送药品时，需要与合作药店以及物流服务提供商共享您的个人信息才能安排寄送。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。同时，我们会与合作伙伴签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在掌上宣武医院服务中使用该第三方服务。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

1.分析服务类的授权合作伙伴：除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱）与提供分析服务的合作伙伴分享。对于分析数据的伙伴，为了更好的分析掌上宣武医院服务用户的使用情况，我们可能向其提供掌上宣武医院服务用户的数量、地区分布、活跃情况等数据，但我们仅会向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的统计信息（例如「位于北京的 25 岁男性患者」）。

2.供应商、服务提供商和其他合作伙伴：我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴共享（例如代表我们发出短信的通讯服务供应商、院内导航地图硬件供应商，以及向提供药品的服务供应商提供姓名、电话、地址、移动设备硬件信息等），这些信息的用途受到如下限制：

a. 协助我们向您提供服务；

b. 协助我们履行在上文「向您提供产品和/或服务」一节所载的目的；

c. 履行我们根据本政策的责任和实现我们的权利，及／或协助理解和改善掌上宣武医院服务提供的服务；

d. 提供技术基础设施服务、分析我们的服务、衡量服务的有效性、支付或进行学术研究和调查。

就上述目的而言，在本「共享您的个人信息」一节提及的任何第三方所在的位置或使用您的个人信息的位置可能会在您的司法管辖区以外的地区，包括可能没有与您所在司法管辖区的法律实质上相似或达到该等法律目的的个人信息保护法规的地区；

以下是我们接入的主要的第三方服务商的信息：

1、华为离线推送SDK

使用目的：向患者推送线上、线下问诊相关的消息

官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/service/hms/pushservice.html

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2、腾讯IM SDK

使用目的：医患在线实时问诊发送图文消息

官网链接：https://cloud.tencent.com/product/im

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3、百度人脸识别SDK

使用目的：就诊人实名人脸认证识别

官网链接：https://cloud.baidu.com/product/face

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4、腾讯音视频SDK

使用目的：医患在线实时问诊音视频通话

官网链接：https://cloud.tencent.com/product/trtc

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5、微信支付SDK

使用目的：线上、线下医疗相关费用的支付

官网链接：https://pay.weixin.qq.com

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6、支付宝支付SDK

使用目的：线上、线下医疗相关费用的支付

官网链接：https://docs.open.alipay.com

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7、小米离线推送SDK

使用目的：向患者推送线上、线下问诊相关的消息

官网链接：https://dev.mi.com/console/appservice/push.html

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8、OPPO离线推送SDK

使用目的：向患者推送线上、线下问诊相关的消息

官网链接：https://push.oppo.com/

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9、华为联运服务

使用目的：华为应用市场与开发者联合运营应用，并为此提供能力接入、数据报表、活动运营、用户运营等一系列服务。

官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/appgallery/joint-operation

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以上第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务 (包括您向该等第三方提供的任何信息)，须受第三方自己的服务条款及信息(而非本政策) 约束，您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益并及时与我们取得联系。

4.2 转让

除非获取您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。

如果发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如果本政策中约定的个人信息的收集、处理方式发生任何改变，该公司、组织将重新向您征求授权同意。

4.3 公开披露

除非获取您的明确同意，我们不会公开披露您的个人信息。

基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证，在上述情况发生时，我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

4.4 共享、转让、公开披露个人信息授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下共享、转让、公开披露您的个人信息：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.您自行向社会公众公开的个人信息；

6.从合法公开披露的信息中收集到的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

7.法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

5. 我们如何保护您的个人信息

您的个人信息安全对于我们至关重要。我们将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。

5.1 技术措施与数据安全措施

我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全。我们积极建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，确保不收集与我们提供的服务无关的个人信息。

我们通过与信息接触者签署保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与掌上宣武医院服务之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们同时对本政策「引言」中出现的网站提供HTTPS安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

5.2 安全认证

我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

5.3 安全事件处置

我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术的限制以及在互联网行业可能存在的各种恶意手段，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我们制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

6. 您管理个人信息的权利

6.1 访问和更正您的个人信息

1.除法律法规规定外，您有权随时访问您的个人信息，具体包括：在掌上宣武医院APP可通过APP上【我的 → 就诊人管理 → 选择就诊人】，访问您用户名下患者的手机号码信息。

2.如果您需要查阅您在使用掌上宣武医院过程中产生的其他个人信息，在合理要求下，我们会向您提供。若您无法通过上述方式访问或者更正您的个人信息，也可以通过APP上「我的 → 意见建议」联系我们。我们会在 15日回复您的访问请求。

6.2 删除您的个人信息

我们在掌上宣武医院App 上提供以下方式帮助您删除您在掌上宣武医院上的部分相关信息：

如果您需要删除您在使用掌上宣武医院过程中产生的其他个人信息，在合理要求下，我们会向您提供。您可以通过APP上「我的 → 意见建议」联系我们。我们会在 15日回复您的访问请求。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4. 如果您注销了掌上宣武医院服务帐号；

5. 如果我们终止服务及运营。

以上删除请求一旦被响应，我们还将同时通知从掌上宣武医院服务获得您个人信息的第三方实体（例如药品供应商等），要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如果您在删除过程中遇到任何问题，请通过APP上「我的 → 意见建议」联系我们。我们会在 15日回复您的访问请求。

6.3 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过APP上「我的 → 意见建议」联系我们。我们会在 15日回复您的访问请求。

6.4 约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。

如果这些功能显著影响您的合法权益，您可以通您可以通过APP上「我的 → 意见建议」联系我们，我们将在不侵害掌上宣武医院服务商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下，在 15 日内对您的请求进行处理。

6.5 响应您的上述请求

为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于 15 日内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及商业秘密的。

7. 我们发出的通知

7.1 通知及其他类别的通讯

当您使用掌上宣武医院服务时，我们可利用您的个人信息向您的设备发出推送通知。

您可通过手机中的【设置 → 推送通知设置】来选择是否接受我们的推送通知。

7.2 与服务有关的公告

我们可在认为必需时（例如当我们暂停掌上宣武医院进行维护时）向您发出一些与服务有关的公告。您不可取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

8. 您个人信息的存储

我们将从中华人民共和国境内获得的信息存放于中华人民共和国境内。如果发生数据的跨境传输，我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等，并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。

我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内。在仅浏览功能下所收集的个人信息如浏览记录、IP 信息，我们的存储期限不会超过一个月。对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理。

如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集，删除已收集的个人信息。我们会将此情况在网站上进行公告或以站内信、邮件等其他合理方式逐一传达到各个用户。

9. 我们如何使用 Cookie 和其他追踪技术

您使用我们的服务时，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。如您不希望个人信息保存在 Cookie 中，您可对浏览器进行配置，选择禁用 Cookie 功能。禁用 Cookie 功能后，可能影响您访问掌上宣武医院服务或不能充分取得掌上宣武医院服务提供的服务。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。

10. 我们如何处理未成年人的个人信息

掌上宣武医院产品和服务主要面向成人。若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本政策，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。

如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。

对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

11. 如何更新与修改本政策

本政策为《首都医科大学宣武医院APP用户服务协议》的重要组成部分。掌上宣武医院服务保留不时更新或修改本政策的权利。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会通过 App 客户端推送通知、弹窗形式等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。

对于重大变更，视具体情况我们 可能还会提供更为显著的通知 说明本政策的具体变更内容。重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

若您不同意修改后的隐私保护政策，您有权并应立即停止使用掌上宣武医院服务。如果您继续使用掌上宣武医院服务，则视为您接受掌上宣武医院服务对本政策相关条款所做的修改。

12. 如何联系我们

当您对本政策有任何疑问，可以通过APP上「我的 → 意见建议」联系我们。

一般情况下，我们将在十五天内回复。

13. 争议解决

因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可向北京仲裁委员会提起仲裁。仲裁按照北京仲裁委员会规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您也可向有关政府部门进行反映。

14. 名词解释

本隐私保护政策中使用到的名词，在通常意义中有如下定义：

1.个人信息：个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。

2.个人敏感信息：个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。例如，个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息等。

3.设备：设备是指可用于访问掌上宣武医院服务产品和/或服务的装置，例如台式计算机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机。

4.唯一设备标识符：唯一设备标识符（专属 ID 或 UUID）是指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备（例如手机的 IMEI 号）。唯一设备标识符有多种用途，其中可在不能使用 Cookie（例如在移动应用程序中）时用以提供广告。

5.Cookie：是指支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制，通过增加简单、持续的客户端状态来扩展基于Web的客户端/服务器应用。服务器在向客户端返回HTTP对象的同时发送一条状态信息，并由客户端保存。状态信息中说明了该状态下有效的URL范围。此后，客户端发起的该范围内的HTTP请求都将把该状态信息的当前值从客户端返回给服务器，这个状态信息被称为Cookie。

6.SSL：SSL（Secure Socket Layer）又称为安全套接层，是在传输通信协议（TCP/IP）上实现的一种安全协议。SSL 支持各种类型的网络，同时提供三种基本的安全服务，均通过使用公开密钥和对称密钥技术以达到信息保密的效果。

7.算法：计算机在执行解题运算时遵循的流程或一系列规则。

8.帐号：只要注册帐号并向我们提供一些个人信息（本政策 第3节已经说明），您就可以使用我们的服务。当您访问掌上宣武医院APP时，系统会利用这些帐号信息对您进行身份验证，以防止未经授权的人员访问您的帐号。

9.去标识化：指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

10.匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

11.MAC地址：MAC地址（英语：Media Access Control Address），直译为媒体存取控制位址，也称为局域网地址（LAN Address），MAC位址，以太网地址（Ethernet Address）或物理地址（Physical Address），它是一个用来确认网络设备位置的位址。

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