巴南区文化旅游委多措并举推动创建全国文明城区

为深入推动全国文明城区创建见实效，巴南区文化旅游委通过文明实践志愿服务活动、公共文化服务、文旅市场监管等措施，坚持用好阵地、办好活动、做好服务，不断丰富群众的精神文化生活，提高群众的获得感和幸福感。

一是积极深入各A级景区开展文明实践活动7场，进行文明旅游宣传，进一步夯实了文明之基，让社会主义核心价值观在更大范围内落地生根；

二是组建文化志愿服务队伍，优化区图书馆借阅设施和借阅辅助服务，更好地实现公共文化服务与特殊群体文化需求的无缝对接，满足残疾人群体对基本公共服务的需求。

一是组织市、区文艺专家，开展拍摄制作文艺慕课18节，通过数字文化平台、学习强国平台进行广泛传播；

二是优化物联网平台提升公共文化服务质量，通过创新公共文化物联网服务模式，深入推进文化惠民项目与群众文化需求精准对接，开展本土特色化项目配送服务485场，有效提升现代公共文化服务效能。

三是不断完善公共文化设施免费开放机制，依托图书馆、文化馆、博物馆等公共文化阵地举办各类文化活动350场，将人文情怀融入文化体验活动和社会实践活动中，为群众提供丰富的精神文化套餐；

四是加强馆校合作，组织实施戏曲进校园、图片展以及三八国际妇女节花艺活动、庆祝建党100周年红色木版画印制社教等活动共计26场，积极营造有利于未成年人健康成长的良好氛围和环境，努力开创未成年人文化活动品牌。

一是结合旅游投诉增加亟待的客观需求联合区公安分局、区法院等相关区级部门和镇街建立投诉纠纷调解综合机构，畅通旅游投诉受理“最后一公里”。

二是协助区公安分局在东泉成立旅游警察，负责制止旅行社违规违法行为，查处旅游治安、刑事案件，配合旅游行政管理；

三是协助区法院开设旅游微法庭及旅游巡回法庭，受理因旅游活动、旅游消费等行为产生的财产、人身损害、产品质量、服务质量及旅游服务合同等类型纠纷。

四是对区内各A级景区、星级酒店、旅行社、重点涉旅单位赠送旅游投诉公示牌，设立旅游投诉机构，出台受理处置流程及规定，依法依规对旅游纠纷进行调解、转办及移交。已处理投诉处理行业投诉27件，满意率100%。