【今日考点】解读导游讲解问答四法

问答四法

WEN DA SI FA

什么是问答四法呀?

嘿嘿，看下面?

 

问答四法

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我问客答

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客问我答

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自问自答

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客问客答

     问答四法不仅可以避免导游员在讲解领域中一 统天下的局面, 而且能使旅游团队内的气氛活跃, 关系融洽, 更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题, 从而给人难以忘怀的回味。

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我问客答法  

　　导游员在讲解过程中, 为了启发游客开动脑筋, 防止单调乏味, 适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。 

例如: 在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。 

导游员采用我问客答法时, 所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上, 或者是难度不大, 但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟， 见游客实在回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时, 导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后, 说:" 三者合而为一, 寓意为福寿如意!" 此后, 周围定会响起一阵掌声。 

 类似这些寓意的还很多, 导游员均可采用我问客答法。  

再如游览黄山时, 导游员就可问:" 三前摘翠为何意?　您能说出哪三前吗? " 翠即茶叶, 换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间? 喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说:" 清明、谷雨、夏至。"　游客中间定会有人说 :" 我猜到二个, 还有一个无论如何想不起。

这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法 , 我问客答是最能奏效的。

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客问我答

　　这种方法的含义是回答游客提出的种种问题, 导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中, 游客的问题涉及面很广, 其难度也有深浅, 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦, 如实在回答不出的问题也应谦虚, 想尽办法做到既不失面子, 也使游客得到心理上的满足。  

　　在整个旅游活动过程中, 导游员使用客问我答法要在顺其自然, 尤其是干导游这行时间不长的人员, 不要有意或提倡让客人提问, 当然, 对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论 了。因为导游界有句行话, 叫做 "导游不怕说, 就怕问 " 。如果导游员有意让游客提问, 而导游员又回答不出，他（她）不就处在尴尬和不利的处境上吗? 早知如此, 何必使用。再说, 游客的提问是五花八门的, 导游员也不一定能回答提问的内容, 俗话说:" 万宝全书缺只角。" 导游员最好不要自找麻烦。

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自问自答

      导游自己提出问题，然后自己回答，通过设问的形式来表达强调自己将想要说的话。引起游客的注意，是自己的讲解更有层次，结构紧凑。

     例如: 导游员在讲解花纹图案时, 说:" 象和万年青寓意着什么?" 紧接着又说:“万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？” 紧接着自答：“金玉满堂！”

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客问客答

      该方法是问答四法中难度最大的方法，使用得当，可以提高游客的积极性，提高团队氛围，更能增进导游与游客之间的亲密关系。

      客问客答一般是导游用了以上三法后，客人有疑问或者问题提出，导游不着急回答，等待其他客人回答。注意的是，导游应该让整个团队比较活跃热情的游客来回答。这种做法的好处是，如果回答正确，那么这位活跃分子更能提高全团气氛，一定会自我夸奖，若回答不对，也只会哈哈大笑，一笑问过，不会使团队氛围陷入尴尬。

       值得注意的是，导游在运用客问客答的前提是，团队氛围达到高潮，在导游的可控范围之内使用，不然只会适得其反。

来源：导游资格考试

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