今年国庆长假期间国内新闻客户端媒体服务的内容和形式呈现出不同的特点。10月9日，《中国新闻出版广电报》记者专访深圳大学传播学院特聘教授、博士生导师，深圳大学媒体融合与国际传播研究中心执行主任常江，他通过数字新闻学、传播学、媒介伦理等学术视角，从用户需求、媒体服务改进、助力基层社会治理等3个维度对新闻客户端的服务进行了评述。
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《中国新闻出版广电报》：“十一”长假期间，用户排名靠前的新闻客户端在提供新闻服务的同时，也提供了天气、疫情、交通、旅行、展演、生活信息等服务，并借助算法为用户提供本地化的信息服务推送。请问新闻客户端如何处理本土定制化与超地域性、全球化之间的关系？
常江：数字媒体机构的功能与传统媒体机构有很多不同之处，其中最显著的一点，是对用户个性化需求的更高满足。算法的智能性的基础是用户行为大数据，因此基于智能算法的信息分发往往能够更贴切地匹配用户具体的、个人的需求，比如与旅游有关的信息需求。当然，用户个体需求在信息传播中的“权重”的提升，将不可避免影响信息的总体品质，带来整个信息生态过于迎合个体需求、忽视媒体的公共性责任等问题。
《中国新闻出版广电报》：新闻客户端在生产优质新闻内容的同时，服务也必须转型，机构媒体除了做好新闻产品，也在转型成为信息服务的提供商。媒体服务应该如何推进智慧城市建设和基层治理，让新闻客户端成为手中用户手中的“掌中宝”？第一，要跟公共服务部门建立更加密切和长效的合作机制，这样可以确保公共信息以及与公共信息有关的数据和服务的内容能在第一时间被大众所知晓。比如当前，灾难天气或紧急情况出现的时候，大众知晓的速度都比原来要快，这就是数据互通的体现，提升了媒体服务的应急功能。新闻客户端的主办单位要与公共服务部门建立长效机制，推进媒体服务的迅速性、精准性、常态化。第二，要加大在经济欠发达地区用户人群的推广力度，打通媒体服务，提升治理效率。这些地区此前因信息闭塞、信息通讯基础设施建设不够完善等诸多因素影响，并没有很好的享受到互联网发展所带来的红利。新闻客户端加大在经济欠发达地区人群中的推广力度，可以让经济发展水平不同地区的受众获取信息的差距逐渐消失，消除不同地域人群之间的“知识沟”，并在这个过程中给欠发达地区带来更多的发展机会。《中国新闻出版广电报》：新闻客户端未来应在哪些方面做出改进，为受众提供更好的服务？一是新闻客户端为了提供“个性化、人性化”服务而获取用户数据的行为，受到的约束是不够的，也存在诸多法律的漏洞。因此，在用户个人数据和隐私的保护方面应当有相应的措施。当然，《个人信息保护法》的出台预计会有力地改变这一状况。二是数字新闻与信息服务机构应当更好地利用先进技术改善弱势群体的生活状况，不仅要追求“个性化”和“人性化”，而且也要有意识地为实现社会公平作出贡献。我们常说的“科技向善”，大概就是这个意思。技术是有偏向的，对技术的使用也体现了价值观的选择。校审：杜一娜
制作：张 博
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