导读：Hi，这里是你的微管理朋友「精益之光」。通俗的讲，质量之于企业，犹如健康之于生命。如何做好质量管理? 看完 制程质量管理的三意识、三控制和两武器！或许有所应用，而质量到底有多重要，读完这三个管理故事，希望能带给您多一份启发和感悟。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位准顾客陈太太：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
这也是质量管理八项原则中“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？ 做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题，然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。 这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在 。一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨，那是不可能的，凡事靠脑子去想，用双手去做，把不应该发生的事情，提前预防，把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！
动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论。一致认为是笼子的高度过低。所以决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果，第二天又发现袋鼠跑到外面来了，所以再次决定将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再继续加高你们的笼子？”“很难说。”袋鼠说：“如果他再继续忘记关门的话！” 
这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源——“关门”，而是去加高“笼子。”做质量问题调查的时候，如果不找到问题根源，那么，永远无法消除这些质量问题，就像水管漏水，要修理还得关闭水龙头。所以，作为质量人，要经常问自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗？” 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”文王吃惊地问：“你的名气最大，为何长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。 
以上的“病”可理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。 预防质量事故 ，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。 质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业都有“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程” 现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。 最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。
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