怎样才能做好项目质量保证?

      项目质量保证（Quality Assurance，QA）是大家经常在项目中能见到的一个角色，他经常监督大家的工作。
       项目质量保证是一个对项目管理非常重要的角色，肩负了在组织内部建立和维护项目管理机制和质量管理体系的双重职能。项目质量保证通常不隶属于项目管理团队，因为他要负责监督整个项目管理团队，也包括项目管理委员会，因此必须被独立在项目管理团队之外，既要参与项目工作，还要有直接的渠道单独向企业的高层汇报。由于项目质量保证有监督和审查的职责，很多时候需要主动挑出大家做得不符合公司要求的问题，并汇报给领导，故而经常得罪人，也常被大家误解。
      成为一个优秀的项目质量保证很不容易，因为他至少要扮演三种不同的角色，即老师、警察和医生（见下图）。

项目质量保证的职责
    （1）作为老师，项目质量保证需要具备非常好的学习和培训他人的能力，因为不但自己要对项目管理机制、质量管理体系及公司内的各种规章制度非常熟悉，还肩负培训和推广这些要求，以及推广项目管理和质量管理文化的重任。因此，优秀的项目质量保证需要把自己培养成一个优秀的老师。
    （2）作为警察，项目质量保证要负责监督项目管理团队是否真的严格执行了企业项目管理和质量管理的要求，确保项目管理和质量管理的相关要求在项目实际工作中落地，在过程管理中最大限度地确保项目成功。
    （3）作为医生，项目质量保证要不断地收集项目中的相关数据，测量项目的绩效，分析项目各种绩效偏差背后的根本原因，并协助项目管理团队设计改进方案。
同时担任这样三种不同的角色是很有挑战的，因为这些角色之间的差异是很大的，工作的方式、需要的技能不同，连对待他人的态度也是完全不同的，因此要经常切换自己的角色，调整和保持良好的心态。
      优秀的项目质量保证需要具备如下素质：
· 真正相信过程改进。只有发自内心地相信才能感染别人。
· 自我激励。即便身处逆境，也能克服不良情绪振作起来。
· 不畏惧失败。任何工作在第一次做时都不可能完美。
· 引导和激励其他人。只有几个人的改变不代表整个组织的成功。
· 分清工作轻重缓急，条理清晰。平衡工作的长期目标和短期利益。
· 不断充电。不断学习、思考、实践、再学习。
· 开心地工作。